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美国一家快餐连锁店想要提升奶昔的销量，花了好几个月调研。如同过去一样，他们询问消费者：“如何改进才能让您多买一些奶昔？是降价呢？还是更浓稠一点？或是多点巧克力味道？”他们根据顾客的意见做了多项尝试，也创新一些商品，但几个月过去，业绩依然没起色。