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MW专访| Club Med中国区市场及销售副总裁陈颖

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摘要: Club Med Joyview定位于为一线城市周围,针对家庭短途周边休闲游,提供多元文化体验,让客人享受精致生活方式。度假村里亮点颇多,法式美食烹饪课程、红酒品鉴课程、娱乐表演、玩乐设施、运动体验……各类活动精彩纷呈,此外,度假村里还提供有中外菜肴和养生SPA服务,让客人一站式悠享假日好时光。
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Club Med Joyview定位于为一线城市周围,针对家庭短途周边休闲游,提供多元文化体验,让客人享受精致生活方式。度假村里亮点颇多,法式美食烹饪课程、红酒品鉴课程、娱乐表演、玩乐设施、运动体验……各类活动精彩纷呈,此外,度假村里还提供有中外菜肴和养生SPA服务,让客人一站式悠享假日好时光。


MW专访| Club Med中国区市场及销售副总裁陈颖


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Club Med中国区市场及销售副总裁陈颖 


Q&A

周末画报网站主编唐怡婷=MW

Club Med中国区市场及销售副总裁Olivia CHEN陈颖=Olivia


MW:中国度假市场发展迅猛,家庭游需求与日俱增,且与国际市场有一定差别,Club Med如何应对快速发展的中国市场,如何平衡本土化需求?


Olivia:不少报告指出,中国现在的旅游消费者将旅行看成是一种生活方式,即“生命中不能缺少旅游”,他们对于旅行体验的要求也随之提高,在挑选住宿的时候,不仅是酒店所处位置的便利性,消费者也关注酒店的软实力,服务就是非常大的一项。


Club Med的客群中,有80%是家庭,30%是千禧一代。这些人在旅行中更关注的是旅行的便利,包括酒店的配套设施是否全面,比如运动、娱乐、餐厅设施以及针对儿童、婴儿的服务等;还有就是旅行的体验,具体来说就是床睡得舒不舒服、餐饮是否丰盛、卫生间是否干净、舒适等。尤其与国外不同的是,中国三代同堂的现象非常普遍,而出行也是一大家子一起的。Club Med旗下的所有产品都保持着统一的品质,以“精致一价全包”的理念为每一位客人提供最优质的服务,无论是情侣、小家庭还是三代同堂的大家庭,Club Med都能给予客人极大的便利和舒适的体验。可以说Club Med能够帮助客人实现“无忧无虑地度假”。


Club Med开展的“Amazing Family非凡家庭”,也针对中国家庭方面做了本土化,为中国家庭提供蕴含传统文化、充满中国风情的活动,让大人、小孩都能获得新知识、学到软性技能。同时,结合国人环保意识的欠缺,Amazing Family 非凡家庭中的"time to care 一起关怀"的活动内容提倡加强环保意识,通过有趣的手工艺制作和充满创意的环保体验教会孩子们保持环保习惯,健康快乐成长。应对中国市场特有的需求,特别是对短途游的需求,我们在2018年发布了Club Med Joyview 全新周边游产品系列。该产品线下的所有度假村旨在为中国消费者提供精致的周边短途度假体验。今后,中国消费者除了能够在较长的假期期间去享受Club Med精致一价全包的度假体验,也可以体验同样品质的周边游度假产品。另外,该产品在选择上提供更大程度的灵活性,不仅能像传统Club Med一样享受精致一价全包服务,还能选择房间含早,为年轻的消费者群体提供更多经济性和自由度。


与传统酒店更注重硬件设施的打造不同的是:在Club Med,孩子们可以通过结交朋友、拥抱大自然、参与实践来提高问题解决能力、加强与人合作、收获新知识及学习外语等来提升软性技能。这对于儿童的成长和发展具有重要的意义和价值。


调查表明,千禧一代是高发展潜力 (全球范围内25 亿元, 目前购买力最强的消费群体,到2025年将拥有45%的奢华游旅行者) 和不断增长的客户群 (Club Med全球范围内17%的客人为千禧一代,其中中国客人占29%)。他们有旅行经验、关注个人发展、是明智的豪华旅游者、受数字科技影响者、关注安全、追求更便捷的旅行、追求更有深意的旅行、愿意学习和发展。


随着中国千禧一代情侣游和家庭游游客在旅游市场的日益壮大,打造数字化的度假村将有利于吸引他们停留更长的时间。为此,我们创建了一条顺畅愉快的客户路径,以优化入住前、入住期间和入住后的体验(梦想>计划>预订>入住)


多代旅游是2018年最热的旅游趋势 (Source:Virtuoso)。中国三代同堂家庭也是我们的主要目标群体, 3代同堂家庭更期望有更多高质量的家庭团聚时光。因此,在度假村中我们推出了创新的活动和计划(例如:Amazing Family非凡家庭),以确保每个家庭都有难忘的假期体验及欢乐的亲子时光让家人之间增近彼此情感,创造难忘的家庭回忆。父母可以享受体育和愉悦身心的活动,孩子可以参加儿童俱乐部计划,而祖父母可以通过太极或麻将放松自我。让家庭中的每一位成员不仅在度假村的每一秒都值得回忆,还能通过假期收获全新的自己:收获自信、收获自立、收获臻味、收获友谊、收获欢聚,最后焕然而归。


MW:Club Med Joyview是依托中国本土文化诞生的品牌,它的模式和定位与Club Med母品牌的区别是什么?经营以来取得了怎样的成绩?未来会考虑推向全球么?


Olivia:在放松心情、远离城市喧嚣的同时,他们对旅游品质的追求是和度长假、出国游的标准一样的


(之前也说到)Club Med Joyview的定位是在一线城市周围让客人拥抱多元文化,享受精致生活方式,主要针对家庭短途周边休闲游。Club Med精致一价全包度假村的市场定位是长距离,针对长时间度假,在不同美丽的目的地拥有独特的景色及文化特色。我们相信两者是互补的,会有很多新客人因为周末尝试了Club Med Joyview以后选择去Club Med精致一价全包度假村享受一个较长的假期;反过来也一样。


Club Med Joyview的应运而生给予了中国消费者“房间含早”或“一价全包”双重入住选择,这是与Club Med精致一价全包度假村有所不同的运营模式。也是希望能够给予短途游客人们更大的旅行自由度和选择上的灵活性。


Club Med Joyview 为MICE团队会奖提供了优质便捷的场所:专为团队精心设计的室内室外活动以及宽敞的宴会厅、多功能会议室及完备的会务设施设备都是团队活动的不二之选。


目前开业的有安吉、北戴河这两家Club Med Joyview度假村。今年延庆度假村的开业也在计划中。


Club Med Joyview以世界一流的度假设施、服务和氛围为所有客人带来多元文化的特别假期。自开村以来吸引了众多来自北京上海大城市周边的千禧家庭以及MICE团队出行、包村游。不仅为游客提供了快乐舒心的假期体验,也颠覆了大家对商务旅行的认知,在旖旎风景中找到会议室外的灵感。


Club Med Joyview产品在中国首次推出后得到不错的反响,成功将品牌推向更多受众群体,在提升品牌知名度和业务扩张方面都取得了不菲的成绩。今后我们也可能将这个产品推向全球其他国家。


MW:能为我们读者介绍一下,本次Club Med理念升级的缘由吗?


Olivia:其实“焕然假期”- Transformative Holiday是Club Med一直以来所提倡的,我们希望来到Club Med度假的客人们,不仅有个省心的假期,也能够发觉不一样的自己,学到新知识、和家人之间的关系更亲密。这次借由和飞猪合作的契机,我们也希望让更多的消费者了解我们的理念,来Club Med体验全新升级的“焕然假期”。


全新的升级的理念里有5个内涵。包括:收获自信、收获自立、收获臻味、收获友谊、收获欢聚。正如之前所说,这不仅是针对个人的一次身心焕然,也是针对家人、朋友的一场完美假期。我们希望每一个客人都能够在Club Med从里到外、从个人到一个家庭、一个团队有个全面的升华,从而更加热爱生活,让每一天都无比快乐。


收获自信:中国人相较于外国人更为谦逊,但对于孩子来说,自信是非常重要的。Club Med希望能够通过一系列寓教于乐,培养孩子的自信,既谦虚懂事又自信大方。


收获自立:家长精心的照料固然重要,但独立自主的能力对于一个孩子发展更是产生着深远的影响。Club Med提供一系列玩乐项目,培养孩子的动手能力、及独立思考的能力。充分激发孩子的想象力,不限制其创造奇迹。


收获臻味:中国人常说民以食为天。特别是舌尖上风味热播后的现在,在吃的方面,Club Med也是绝不忽视的。一家人一起吃饭,是中国人的传统,是增进亲子关系的重要时刻。


收获友谊:人是群居性的。工作中我们讲团队精神,生活中我们都有自己社交圈。朋友是非常珍贵的,Club Med提供一个环境,让世界各地的大朋友、小朋友聚集在一起,跨越国界和文化,在融合的环境里,找到一生的伙伴。


收获欢聚:现在生活节奏越来越快,度假更成了逐渐减少的一家人欢聚时刻。在这么珍贵的家庭时光,Club Med为客人安排好一切,客人们只需要享受美妙的亲子时光即可。


全新升级的焕然假期理念不仅为所有家庭提供无忧无虑的独特假期体验,更能让客人收获一场重新认识自己的蜕变之旅。


Club Med Joyview精致周边游系列,包括安吉度假村,北戴河黄金海岸度假村以及即将开业的延庆度假村。为客人提供“房间含早”或“一价全包”双重入住选择,多种美食及各项娱乐项目。同时,国际化的G.O团队将为客人们提供亲善友好的度假氛围。Club Med Joyview以世界一流的度假设施、服务和氛围为所有客人带来多元文化的特别假期。


北京延庆度假村

地址: 中国北京市延庆区张山营镇古龙路66号

-交通指南: 从北京市区出发1.5小时可达,驱车从北京国际机场出发约2小时可达

-接受货币 : 人民币、美元、欧元、港币

-接受信用卡种类 : 银联、支付宝、微信、美国运通卡、VISA、万事达

-拥有无障碍人士房

-入住时间 : 下午3点 退房时间 : 早上11点


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