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好产品要能与所有人共鸣

摘要: LISTEN TO THE CUSTOMERS










在安世文的带领下,欧米茄始终聆听客户的声音,通过技术创新与品牌传承之间的精妙平衡,打造出能与所有人共鸣的好产品。

 


 

在日内瓦表展的喧嚣之前,在春意萌发的上海,欧米茄一口气发布了2022年的多款新表。

欧米茄今年的新品可谓色彩斑斓。全新的海马系列300米潜水表表盘在光影中荡出绿色波纹;深蓝色、月桂绿色、砂岩色、橘黄色、赤陶色,Aqua Terra腕表洋溢着来自海陆灵感的丰富色彩;星座系列砂金石腕表通过制表师的匠心设计,每一枚表盘的光泽效果都与众不同。欧米茄表迷们津津乐道于那些令人热血沸腾的“极致”:防水高达6000米的Ultra Deep终于从概念成功走向了量产,这枚腕表的原型曾在2019年伴随探险家深潜至马里亚纳海沟底部,深达10935米的“挑战者”深渊;超霸’57腕表全面升级,以“三明治”双层结构设计和至臻天文台认证的手动上链机芯,再次致敬初代超霸的创新和先锋精神……

欧米茄名人大使刘诗诗佩戴星座系列砂金石腕表Sedna 18K金款出席“焕彩之夜”派对

在制表创造力遇到瓶颈的今天,这显然是一次优等生的“作业”。欧米茄全球总裁兼首席执行官安世文(Raynald Aeschlimann)这样评价此次发布:“都说欧米茄充满魔力,那我们就要展现这一魔力,传递我们的理念。”温文尔雅,戴着心爱的欧米茄腕表,由于疫情不能来到现场的安世文选择与现场来宾在线热聊,“持久的人与人的情感联结才是成功的关键。秉承这一信念,我们以一对一的交流形式开启2022年。”

2022年是值得期待的一年。瑞士手表业已经迎来了上升周期,尽管瑞士手表最重要的出口市场中国正在经历新一轮疫情侵扰,但2021年瑞士制表业销售额达到历史高点223亿瑞士法郎,同比上年增长31.2%,全面复苏至疫情前水平。瑞士钟表工业联合会的数据印证了消费者对高端腕表的热情不减。今年前两个月,瑞士手表出口量同比增长近15.7%,其中2月出口额为19.94亿瑞士法郎,同比增长24.4%,是迄今表现最好的2月,所有的重要市场都实现了两位数增长,其中美国以15%的市场份额排在首位,其次是中国内地和中国香港,分别占比11.8%和8.7%。

2022年同样是备受考验的一年。随着青年群体进一步成为主力消费人群,多元化、个性化成为市场趋势,但机械表历经百年发展早已非常成熟,无论是外观设计还是机芯结构亦或功能,很难有新意,各大品牌如何用更精湛和更具创造性的技术,来宣告瑞士高级钟表精神的长存?

安世文的答案是:实现技术创新与品牌传承之间的精妙平衡。

“和许多其他行业一样,钟表制造业如果不进行创新,就只能固守现有顾客群体不变 — 虽然能让既有顾客感到满意,但永远无法达到更高的水平。”他把创新称为欧米茄的使命:“作为行业前沿品牌,我们需要肩负起责任。我喜欢创新这个概念。我认为欧米茄是业内创新最积极的企业之一。”

安世文坚信,成功意味着责任,创新意味着研发新材料、新技术、新设计,这就是欧米茄的 DNA。在这样的责任驱使下,他带领欧米茄大胆探索,一手致敬传统,一手指向未来。

 

创新来自沟通与交流

 

1996年,安世文便进入欧米茄工作,29岁时担任欧米茄副总裁兼全球销售总监,2年后成为了斯沃琪集团扩展管理委员会成员,2016年他成为欧米茄的掌门人。多年从业经历使他深知,小小腕表背后大有玄机,要在那方寸之间进行创新,既简单又不易。

“容易是因为我们思路明确,知道自己从何而来,去往何处,知道自己的根在何方。在中国,人们尊重传统、尊重历史、注重牢固基础——这些都是中国人所重视的品质,我认为欧米茄也秉承着同样的理念。”他说:“创新不易则是因为我们既需要保持对传承的尊重,又需要不断呈现出让顾客惊喜的产品,让顾客意识到欧米茄在不断发展进化。”

顺着传承与创新的思路,安世文不断微调产品线,在过去的五六年里,欧米茄一直在做四大系列的重新构建和升级,围绕星座系列、海马系列、超霸系列和碟飞系列,首先精简业务,然后深入挖掘每个产品线。

设计成为创新的关键所在。安世文表示,欧米茄不是时尚品牌,并非每个月都会推出新品,但必须要保证自己走在时尚前沿。“在我看来,腕表设计和时装设计行业等诸多行业一样,就是要用经典方法去打造新颖、亮眼的新设计,这一点非常重要。”他说。

在如今的新时代,新一代制表人将制表思路一分为二:一种是推出以前未曾有过的颜色,呈现在表盘上;第二种是走复古风,重拾复古颜色与结构。欧米茄对这两者都有所兼顾。前者代表作是星座系列,今年首次采用砂金石表盘的设计,通过驾驭色彩,欧米茄为这个系列注入了独特的基因。同样,海马系列也采用了不同配色,更显潮流时尚。在续写经典方面,欧米茄的“热带”表盘、“三明治”表盘以前就闻名于世,很有特色。去年推出升级的海马300腕表,采用了“三明治”表盘,收到很好的反馈。去年的海马系列007版腕表反响也很好,邦德的扮演者丹尼尔·克雷格在早期就和欧米茄谈论腕表的复古色调。

欧米茄海马系列海洋宇宙Ultra Deep 6000米专业潜水表

“热带表盘的设计给最新的詹姆斯·邦德腕表增添了一丝复古色彩,这种组合此前难以想象,但呈现出的结果很棒,销量也很好。5级钛金属也让这款腕表更轻便耐用、更低调。”安世文说,“所以,要实现我们的目标,不仅要有新设计,也要研究以往的复古设计,推陈出新。刚上市不久的超霸Chronoscope腕表也是一个很好的例子,我们把3种传统制表功能融合在一起,充分展示了欧米茄如何运用创新向经典腕表注入现代元素。”

与时尚外观相比,欧米茄同样重视内在价值。全新的海马系列海洋宇宙Ultra Deep专业潜水表能潜入水下6000米,突破点就在于其领先技术和创新研发。为了达到理想效果,欧米茄组建了一支来自不同部门的专家团队,不仅需要以合适的材质来构想特定的设计,还需要开发特定的设备,用于测试这些腕表是否能够承受高达6000米的巨大压力,并额外再附加25%的压力确保腕表的性能。此项目的成果超乎预期,最终,欧米茄成功推出了一个颠覆传统的全新制表概念。

安世文认为,创新和前瞻性不是想创造就能创造出来的,沟通至关重要,必须要关注年轻一代。“最好的方式就是和年轻人进行讨论,在各个市场和大家面对面交流,就像我们现在在中国所做的一样,和形形色色的人、众多合作伙伴进行交流,从消费者、零售商、媒体、广告公司开始。这些人工作、生活于这个时代,了解当下发生的一切。”

疫情之前,安世文已经来过中国多次。到当地市场考察,亲身感受并倾听消费者心声,然后再做出决 定,这是安世文在欧米茄学会的经营方法。关于中国市场,安世文有两点是非常明确的:首先它是主要市场,中国市场引导了许多趋势,影响了许多奢侈品的设计概念;此外,中国市场有很大的潜力。欧米茄因此很早就在中国市场排兵布阵,目前,欧米茄在中国已经拥有6个办公室,北京、上海、杭州、重庆、成都等地都有欧米茄的门店。

安世文表示,在中国市场,欧米茄的战略非常清晰,即结合本地化情况去推出系列产品。“我们乐意去顺应时代潮流。我们一直在星座系列尝试新的表盘设计,推出过红色、绿色以及其他颜色的表盘,这些精致的设计满足了中国年轻女性消费者和时尚人士的需求。虽然欧米茄腕表完全在瑞士生产制造,但透过设计我们仍然保持与本地消费者的交流。”

与众多消费者一样,安世文也经历着疫情带来的种种不便——没法拥抱父母、与朋友见面。现在,他最想念的是和消费者现场互动的时光,聊聊天、小酌咖啡,看人来人往。为了与客户保持密切沟通,他加快了线上平台的建设。作为首批在各个社交平台建立账号的品牌,欧米茄利用微信、微博等各个媒体渠道与消费者交流。“线上平台是种全新的沟通方式。我们创建了自己的电商平台,并取得了成功。这对我们来说是一个关键的机遇,可以展示欧米茄与客户的沟通能力,让他们便利地选购腕表。这不仅是全新的时代,对于思维灵活、适应力强、想要分享的品牌来说,也是充满机遇的时代。”安世文说,无论何时,欧米茄一直陪伴在客户左右,聆听客户的声音。

 

推动可持续发展价值

 

面对绕不开的疫情,永远充满激情的安世文展示出源自品牌传承的正能量——欧米茄对人类的潜力充满信心,而且致力于将这一理念发扬光大。这种信心赋予欧米茄制表的热情,也使它不断突破极限、创造纪录,并推动着世界的可持续发展。

2019年,3枚欧米茄Ultra Deep腕表捆绑在维克多·维斯科沃的潜水舱外,到达了马里亚纳海沟最深处,由此也创下了新的人类深潜世界纪录。“遇到维克多·维斯科沃时,我当时很期待与他见面,了解他探索极限背后的热情所在。他曾问鼎过地球各大洲的最高峰,之后立志探索地球五大洋的最深处。我明白,他不仅有着坚定不移的决心,还有远大的抱负。他也想开启世界与海洋的对话。我告诉他,欧米茄想陪伴他完成这一使命——与那些在他创下纪录后才接踵而至的竞争对手不同,我们想陪伴他一同创下纪录。”安世文讲述了Ultra Deep原型腕表诞生背后的故事。

欧米茄海马系列海洋宇宙Ultra Deep 6000米专业潜水表

安世文认为,对于新一代消费者而言,品牌内涵是很关键的,他们更看重腕表作为价值和情感传递的意义所在。这个故事则很好地体现和诠释了欧米茄的愿景和品牌基因。

安世文也非常热爱体育赛事,他至今仍记得2008年参加北京冬奥会时的场景。从1932年洛杉矶奥运会上欧米茄被委以重任,成为第一家担任奥运会正式计时的公司之始,欧米茄开始了与国际奥委会长久的合作伙伴关系。随着奥运会规模的不断发展与壮大,运动员们变得更快、更强,欧米茄卓越的计时技术也在不断发展进步。北京2022年冬奥会的成功举办,也见证欧米茄第30次担任奥运会正式计时的重任。为全面提升运动员、教练员和裁判的参赛体验,以及观众的观赛体验,欧米茄还为北京冬奥会引入多项创新技术,例如:为花样滑冰带来全新的跳跃分析设备,为速度滑冰配备全新的违规抢跑监测系统,还有为冰球项目设置的全新场内显示屏等。

欧米茄精准记录北京2022年冬奥会

安世文表示,为赛事正式计时的角色确实非常重要,非常有价值,“欧米茄致力于为体育赛事精准计时,我们不是赞助商,而是见证者,更是运动员们的伙伴。欧米茄担任诸多赛事的正式计时,能够见证运动员们在赛场奋力拼搏,欧米茄对此深感自豪,也将一如既往肩负赛事正式计时的使命。”

欧米茄另一个意义非凡的举动,是帮助清理外太空的废弃卫星碎片。可持续发展一直是安世文的关注点,为了保护共同生活的地球家园,欧米茄在这方面不断探索尝试:研发了环保、可循环利用的Vegan表带,打造更优质的K金材质,推广可持续的发展方式,并开展各类相关慈善活动。安世文认为,太空对人类也非常重要——太空的状况和我们每个人都息息相关,但外太空约有40万大小不一的废弃卫星碎片,这些碎片有可能和其他卫星相撞,因此是一个潜在的大问题。

ClearSpace-1任务:捕获太空中废弃的卫星

“我们在这一领域探索许久。欧米茄不仅是首个伴随宇航员登上月球的腕表品牌,同时品牌也在不断思考如何实现可持续,不仅是地球,也包括外太空的可持续发展。所以,在这一领域找到合作伙伴非常重要。”安世文说。欧米茄与苹果的创始人之一斯蒂芬·沃兹尼亚克合作,他创办了Privateer,该公司会预警太空碎片的异常情况。此外,欧米茄还和ClearSpace 公司进行了项目合作,能基于太空碎片的准确定位,清理太空空间内的废弃碎片。“我们必须着眼未来。欧米茄的理念是凡事皆有可能。我们将地球和太空的可持续发展视为我们的使命。”安世文说,他的脸上流露出那种扎根在灵魂深处的澎湃激情。

 

Q=《周末画报》

A=安世文

(RAYNALD AESCHLIMANN)

 

Q:欧米茄如何在疫情中保证供应链和生产力稳定?欧米茄未来两年将采取什么措施来确保产量?

A:持续发展不仅仅意味着保护海洋环境,也包括仔细考虑你采取的每一步行动。每一支欧米茄腕表都百分之百生产于瑞士,这是可持续的。如果大家来参观欧米茄的工厂,就会发现我们的工厂是采用环保木材制成,并设有太阳能,工厂有400名员工,生产过程也是可以持续的。新冠疫情影响了交通运输等方面,但也凸显了瑞士在钟表制造业的领先地位,生产的腕表能够获得更多的市场份额,我们着实做到了。在供应链方面,重要的是要与供应商保持密切关系,要确保与供应商的沟通交流清晰明确——这也是欧米茄一贯的做法。

Q:根据2021年的市场表现,今年的腕表行业预计将迎来更加强劲的增长。您对今年的市场表现有何期待?

A:就像服务奥运会一样,我们时刻做好准备。之所以我说欧米茄时刻做好了准备,是因为我们无需设计生产更多的腕表或是开设更多的销售点——这些都已经非常完备了,我们需要做的是服务往来的游客,也包括很多当地的消费者。的确,2021年是硕果累累、创造纪录的一年,这要归功于在中国范围内人们可以自由出行。我们的很多竞争对手去年增开了很多销售点,而我们并没有新增,只是持续运营我们在中国已经拥有的约200个销售点。即便如此,单个销售点贡献的业绩依旧很高。

Q:欧米茄未来会推出更华贵、奢侈的表款吗?

A:我不常使用“奢侈”这个词,尽管我相信欧米茄就是奢侈品。欧米茄未来是否会推出更华贵、奢侈的表款,答案是肯定的。但在我看来,欧米茄是领军制表品牌之一,是面向全球大众的品牌。我们激发着每个人的灵感,并且会一直如此。不知道你是否同意——用“奢侈”这个词似乎会显得高人一等,好像只有富人或特权阶层才有权使用,这不是欧米茄信奉的价值观。欧米茄今年的新品有超霸系列月球表Moonshine 18K金款,我们没有推出诸如价值300万的镶钻腕表之类的奢侈表款,因为我们觉得在如今的时代,能让所有人产生共鸣的产品才是好产品。



采访、撰文—张古月

设计—海停




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