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如何建造伟大的公司 —卓越品牌与企业文化的融合

摘要: 在自然界中,成功的生物组织,都是适应环境才能生存。这条规则同样也适用于企业和市场。为此,企业领导人及时调整组识,高效应对市场变化非常重要。3M公司前总裁杰克· 泰斯默(Jack A.Tesmer) 曾在《公司定位》一书中指出四种市场类型:王国型、战地型、丛林型和前沿型。我们现在所面临的市场主要是丛林竞争型市场和前沿型开放市场两种类型。泰斯默指出,在丛林竞争型市场里,随着市场竞争的持续,利润将会被逐渐侵蚀。当一个公司认为已经获得一定数量客户时,就会出现另一个产品稍许不同或明显低价的公司和竞争对手。这里的关键词是动荡无序。这种变化可能来自新技术、新产品、新联盟、政府干预等。

在自然界中,成功的生物组织,都是适应环境才能生存。这条规则同样也适用于企业和市场。为此,企业领导人及时调整组识,高效应对市场变化非常重要。3M公司前总裁杰克· 泰斯默(Jack A.Tesmer) 曾在《公司定位》一书中指出四种市场类型:王国型、战地型、丛林型和前沿型。我们现在所面临的市场主要是丛林竞争型市场和前沿型开放市场两种类型。泰斯默指出,在丛林竞争型市场里,随着市场竞争的持续,利润将会被逐渐侵蚀。当一个公司认为已经获得一定数量客户时,就会出现另一个产品稍许不同或明显低价的公司和竞争对手。这里的关键词是动荡无序。这种变化可能来自新技术、新产品、新联盟、政府干预等。


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在前沿型市场环境里,产品是新的,知道的人不多,没有什么客户基础。如果产品或服务是真正创新的话,进入这个市场就无需成本,市场上也没真正的竞争者。泰斯默指出,这里的竞争焦点在于寻找新客户、提升知名度与产品价值。这与企业守卫已占据的市场领地具有很大的不同。另一个常见的焦点是拓展资金来源以支持市场开发(这类活动能很容易地成为十分消耗资金的活动)。创新在这里是正常行为。在降低成本方面,公司通常并不用付出太大的努力。实际上,如果这个领域或产品被华尔街所看重,通过首次公开募股,公司可以方便地获得资金。前沿型市场的中心特征是增长和创新,表现为市场更加广阔、更加知名、更加通用、更加创新,或者仅仅是与竞争对手不同。


对其最适应的组织形式是猎人型企业和先锋型企业。猎人型企业需要降低成本并满足客户期望,增长由内部创意和外部客户需求共同驱动。先锋型企业需要对来自不同渠道的外部产品信息和市场信息保持一种非常开放的态度。企业对市场信息有强烈的需求,因此团队协作管理非常重要。企业文化基础是业绩、成员互相依赖与小市场战略。


为了能对丛林型市场环境做出良好的反应,猎人型企业需要成功地完成相互矛盾的,甚至看来是不可能完成的任务—控制持续收缩利润的同时,还要优质地满足客户需求。在猎人型企业中,对竞争者的市场动向保持警惕,并且具备有效的还击能力,绝对是极为必要的。猎人型企业一般需要架构一种能够使每个成员的注意力高度集中于外部市场的企业框架。这种企业框架也必须能够使企业迅速地完成市场变化所要求的内部调整。实际上,这常常意味着一种具有高度互相依赖的企业文化,它还意味着在创业的企业中常常看到信息共享和全员努力。与此同时,猎人型企业还需要强调产品质量,并降低内部成本。在这些企业里必须建立合适的机制来细致、准确、及时地监控市场活动。然后,这些信息必须在整个企业内快速广泛地传播。


先锋型企业必须对开发新产品非常关注,并找到能使它们有效地被市场接受的方式。为此,公司必须调整它自身,包括运作流程、内部架构、组织文化,来适应这种市场环境。


每个人都希望自己的组织与众不同且出类拔萃,因此公司领导人需要穿透迷雾,放眼大局。正如唐宋八大家之一王安石所说:“不畏浮云遮望眼,自缘身在最高层。”他被宋神宗封为“荆国公”,后人也称其为王荆公。


企业的动力来自两个方面的能量,一个是组织文化—在你的组织中,人们的行为方式及采取这种行为方式所依据的态度和信念;另一个是品牌或品牌标识—顾客及其他利益相关者如何认识你的组织。品牌和组织文化进行全面的整合和协调,将产生一种足以让整个企业改头换面的强大结果。由于大多数市场同质化和已进入饱和状态,任何一家企业都很难长期维持产品的领先地位,而且仅凭产品自身的功能或性能,根本就不足以实现品牌差异化。唯有通过卓越的顾客体验传达出高度的品牌标识,才能帮助企业建立起长期稳定的顾客关系,进而维持较高的盈利能力。


现代传播的品牌理念包括四个方面:创新型品牌—不断推出更先进、具有突破意义的产品和技术。组织的核心价值观是发明创造性、探索性、持续改进。


时尚型品牌—差异化更多地取决于产品或服务独特的外观和感受。组织的核心价值观是设计力、审美力、创造力。


创意型品牌—求新求变、推陈出新,不甘平庸,不断有惊喜和爆款。组织的核心价值观是好奇、好学、好胜,标新立异,不断探索未知。体验型品牌—差异化更多取决于产品或服务带来的体验。组织的核心价值观是娱乐性、享受性、独创性。


在认识到你已经拥有或是希望创建的品牌类型后,就要确定提供这个品牌类型所需要的组织文化类型。而组织文化的基石就是组织的价值观,将文化精简为核心价值观则是一种更强大、更直接的方法。它们反映了组织最重要的本质,塑造了员工的态度和行为,并最终影响到你的组织将以何种方式向外界展现自己、实现自己。


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撰文、插画—邵忠

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