在转型之路上，Tapestry 集团的“加速发展计划”正在奏效。Joanne Crevoiserat 正带领着自己的团队拥抱新零售，实现新的增长。
作为Tapestry 集团的首位女性CEO，外型清瘦，知性又干练的Joanne Crevoiserat 给Tapestry 集团带来了全新的气象。
根据集团最新发布的业绩报告显示，Tapestry在 财年取得了出色的业绩表现，第四季度营业额达 亿美元，较上年同比增长 ，超过 财年疫情前的水平。
亮眼的数字不禁让人感叹这位新CEO的能力和远见。而事实上，在Joanne Crevoiserat 接任集团首席执行官之时，面前的局面并不明朗。首当其冲的是疫情影响，波士顿咨询曾指出，新冠疫情在年对时尚和奢侈品行业造成的影响将比 年次贷危机造成的影响更加严重；而从内部来看，集团亦面临重重挑战。关于Tapestry 的下一步，一直备受外界关注。
年 月日，Tapestry正式宣布该集团新任CEO为正担任集团临时负责人的Joanne Crevoiserat，无数只眼睛都在等待着这位临危就任的CEO将会给Tapestry 集团带来什么样的改变。
Tapestry 董事局主席Susan Kropf在宣布Joanne Crevoiserat就任时曾表示，“ 她是带领集团进入下一个增长阶段的最佳人选”。Joanne Crevoiserat 证明了此言非虚。就任后，在疫情推动下，Joanne Crevoiserat 大刀阔斧地对经营模式做出了变革。在接受《周末画报》专访时，Joanne Crevoiserat 表示，其实在疫情之前，Tapestry便已开始进行转型。
Joanne Crevoiserat告诉《周末画报》，受新冠疫情影响，业务环境正不断发生变化，也促使着Tapestry 加快落实集团的“加速发展计划”，该计划在疫情前便已实施，包括：始终以消费者为中心；充分利用数据资源并坚持将数字化发展放在首位；转化为更精简且更能够迅速反应的组织。
拥抱新零售
如今，Joanne Crevoiserat的“加速发展计划”正在奏效。
在这一战略的推动下，Tapestry实现了高效的利润增长，连
续四个季度实现营业收入和利润率的增长。
“我们正在建立并完善这一组织结构，以拥抱‘新零售’，
实现新的增长。疫情暴发时，我们加快转型步伐，灵活、创新地
对零售业加速发展的趋势做出了回应—包括向电子商务
的转变，门店角色的变化，以及以消费者价值观驱动为先的考
量。” Joanne Crevoiserat说。年冬天，Tapestry旗下品
牌Coach 正式宣布开通抖音小店，入驻抖音电商。作为集团
持续加码电商市场的重要举措之一，Coach此番入局，成果远
超预期，品牌在平台上获得了许多新客户。与此同时，Tapestry
的北美市场也在Tiktok平台展开布局，另一品牌Kate Spade
在平台上收获了许多由消费者和员工原创的产品视频，这些
视频迅速走红，并成功打造了不少
爆款，商品很快就售罄。
疫情后，人们的消费行为和消
费习惯都受到了不同程度的影响。
消费者的需求和喜好正在迅速变
化，对于Joanne Crevoiserat 来
说，这或许是在疫情之外，自己带
领集团面临的又一大挑战。为了应
对多变的需求，Tapestry也在持续
增强灵活性，确保能够为消费者无
论地域/平台地提供卓越购物体
验，包括提供实时沟通、一对一的
数字客户服务等。而例如次日达、
当天达等物流服务、社交平台在线购物和提供“门店”体验的
交互网站，正成为一种新常态。
虽然新零售当道，线上渠道自是必不可少，但是Joanne
Crevoiserat告诉《周末画报》，对Tapestry而言，门店作为消
费者能够亲身接触品牌的场所，依旧拥有重要地位。去年
月，Coach的全球首家数字化品牌体验店在上海环贸iAPM
商场盛装重启。店铺将品牌理念与数字化创新元素相融合，通
过光影科技构建人与空间的连接，除了巨型屏幕墙，更以定制
的数字视觉艺术设计为特色，将消费者最喜爱的一些Coach
经典标识与图像相结合，为消费者创造独特的沉浸式体验。在
游戏技术的控制下，消费者可以与数字艺术进行互动，打造专
属的个性化体验。这便是一个利用数字化技术赋能传统门店，
为消费者创造体验式购物环境的范例。
财年，集团的全球数字平台销售额实现三位数增
长，取得亮眼成绩。谈及新零售与数字化，中国市场必然榜上
有名。“回顾过去一年，我们见证了中国经济的强大韧性和充
沛活力，更为 Tapestry 进入中国市场近三十年来的发展旅程
而感到骄傲和自豪。”Joanne Crevoiserat表示，中国的数字
经济持续发展，消费潜力巨大，Tapestry在中国市场的数字化
战略成果也极为瞩目。根据最新财报数据显示，在中国消费者
对奢侈品消费回流的大背景下，集团在中国大陆市场表现强
劲，较上一财年销售额增长超过，中国消费者推动全球营
业额实现了高个位数增长。
今年月，首届中国国际消费品博览会在海南举办，这
一地区的发展潜力吸引了无数全
球奢侈品牌的关注，其中也包括
Tapestry集团。事实上，早在
年，Tapestry便已着力布局海南市
场，并密切关注海南自贸港的最新
政策与动向，近年来更见证了海南
国际旅游消费中心建设的稳步向
前。随着海南自贸港建设的持续
深化，越来越多的消费者来海南
旅游购物，进一步推动消费市场
的发展与升级，为海南乃至中国
的旅游消费业带来新的动能。
“消博会的举办为全球市场带
来了重要的新机遇。”Tapestry亚太区总裁、Coach中国区
总裁兼首席执行官杨葆焱（Yann Bozec）先生表示，“海南离
岛免税市场已成为推动中国消费发展的重要驱动力，作为全
球高端品牌加速布局海南及中国市场的重要窗口，消博会的
成功举办进一步促进优质资源聚合，成为畅通‘双循环’新发
展格局的重要推动力。在政策的支持下，Tapestry也将持续
扩大对海南免税市场的投入，不断挖掘新的市场潜力，推动
消费创新升级。”
Joanne Crevoiserat认为，中国是品牌不断创新与发展
的重要灵感源泉。中国消费者不断更迭的消费喜好，正推动着
全球时尚业的创新发展，成为全球时尚行业的中坚力量。深耕
中国市场多年，中国对于这个庞大的奢华生活方式品牌集团
来讲，不仅是至关重要的市场，更是品牌寻求突破与创新的灵
感之源。作为全球时尚产业的重要力量，中国消费者不断焕新
的喜好与需求，正推动着产业的发展与创新。
事实上，Tapestry在中国市场也取得了充满意义的增长，
通过创新产品组合、强化市场营销、扩大直营及第三方在线分
销的规模等策略，取得积极成效。其中包括加大与电商伙伴的
合作、门店销售和KOL的在线联动，以及近期在抖音上的电
商创新。同时，正在崛起的中国Z世代消费者们也备受品牌关
注，他/她们了解数字化世界，充满好奇心，不断探索新想法，
与此同时更对品牌充满热情，拥有强大的消费力。
推动可持续发展
在Joanne Crevoiserat 对于集团未来五年的规划里，可持
续始终是个不能绕开的话题。而在这其中，新生代的消费者扮
演着举足轻重的角色。全球化和科技的发展让世界互联，年轻
一代在这样的环境中成长。据广泛报道，千禧一代是受教育程
度较高的一代，这亦使得年轻人们在全球化的背景下，对影响
广泛的社会议题更加关注。
根据麦肯锡和时装商业评论关于“影响年轻一代对社会和
环境议题关注偏好度的因素”这一研究调查显示，Z世代和千
禧一代愈来愈趋向于通过购物习惯来证明价值观，支持与其信
念一致的品牌。Joanne Crevoiserat认为，这是一个很重要的
洞察，Z 世代作为当今最大的消费群体之一，他/她们的购买决
策无疑至关重要。
除了对于重视可持续的消费者的关注，Tapestry还在不断
发力可持续发展的方方面面。“我们正在过渡到一个可持续、需
求驱动的收入和利润增长期，充分利用Tapestry在品牌、产
品和渠道方面的独特优势。” Joanne Crevoiserat介绍，此前
Tapestry已经推出了企业社会责任战略，包括可衡量的
年可持续发展目标等。“我们相信，成为一家可持续发展的企业
将使Tapestry更加强大。”
Tapestry承诺，至 年，包装实现的可回收，将
北美公司和配送中心的废物减少，并将整个Tapestry供
应链中的用水量减少 。对于这些目标，该集团已经取得重
大进展。
ESG（环境、社会与企业管理；集团也称之为企业社会责
任）也同样是可持续发展中的重要一环，Tapestry对ESG框架
的承诺始终坚定。在过去一年新冠疫情突发公共卫生事件中，
企业更加意识到可持续性和责任感作为商业和道德要求的必
要性。对于Tapestry而言，对可持续发展的关注不仅关乎员工、
社区和地球的福祉，也关系着企业的发展。集团的产品始终秉
承“匠心传承”的理念，集团ESG战略的执行也将进一步减少
浪费、排放及水的消耗。此外，集团亦致力于提高领导多样性及
为社区做出贡献，旨在为打造一个更可持续的世界尽一份力。
Joanne Crevoiserat带给集团的改变不言而喻。谈及对
于Tapestry的情感，Joanne Crevoiserat 认为，Tapestry 这
个名字代表着业务各方面的多样性，融合了不同的想法和观
点，她将其比作一位与自己和团队的核心价值观一致的人，积
极、乐观，具有创新性，开放、包容地面对来自各方的观点。
“于我而言，最重要的是拥有开启目标的力量，基于此，
可以进一步激发团队的力量。”当被问到自己的管理哲学时，
Joanne Crevoiserat 表示，一名优秀的领导者必须具备强大
的适应能力和发展能力，但如果没有一个出色的团体，也仍然
无法做到这一点。“我们拥有非常杰出的团队—对‘赢’的渴
望、对品牌和产品的热情，对公司的热爱。我们的团队致力于共
同实现目标，并在过去一年中展现出了强大的韧性。”也正因如
此，Tapestry一直在持续培养和发展内部人才，确保品牌能够
在优秀的领导者和团队能力下实现发展。
作为一个终身学习者，Joanne Crevoiserat希望能够通过
不断学习新的观点，加深对历史、人文的理解，以帮助自己在一
个日益发展综合而互联的世界中成为更优秀、有同理心的领导
者。“我最近在读的一本书是休伯特• 乔利（Hubert Joly）的《商
业的核心》（The Heart of Business），书中关于领导力的诸多
观点与我们在Tapestry的战略是不谋而合的，例如以目标为
导向，释放员工的力量与热情等。” Joanne Crevoiserat说。
采访、撰文— 邹宇萌 编辑— 张古月 设计— TICCO
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