为你交往的每一个人创造价值

这是亚马逊成功准则“客户至上”的进一步延伸。

杰夫·贝索斯

·1964年1月12日，生于美国新墨西哥州，美国互联网巨头亚马逊公司创始人，《华盛顿邮报》大股东之一，1999年度《时代》杂志年度风云人物

·2019年登上全球富豪榜榜首。2020年9月2日其个人财富为目前历史最高值，达到2123亿美元

·2021年2月2日，贝索斯宣布，他将于2021年第三季度辞去亚马逊执行长一职，并将转任为董事会主席他将由亚马逊云端运算服务部门主管安迪·贾西取代为首席执行官

当90后、 00后踏上工作岗位，重新定义员工价值主张已经成为品牌商们日益重视的问题。暂且不论这些个性独特的 Z世代们需要新的员工与雇主的关系，但说新冠疫情的发生，改变了工作方式，便足以引起雇主们的注意：我们要如何重新思考现代工作的意义，以及如何对待员工？

简单地说，员工价值主张（Employee Value Proposition，EVP）回答了以下问题：人们为什么在这里工作？你们公司有什么特别之处？这些问题的答案结合了员工体验的方方面面，从薪酬到福利津贴，再到每周领导人的博客。

亚马逊作为全球最大的电商平台和云计算公司，其创始人杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）在自己即将离任之际，重新思考了这一问题。4月16日消息，美国当地时间周四，亚马逊创始人贝索斯签署了其卸任首席执行官前的最后一封年度股东信。他在信中对公司未来提出了广阔的愿景，并致力于将亚马逊著名的“客户至上”准则延伸到给予员工同等关爱方面。

在每一篇亚马逊股东信里，贝索斯都会探讨一个主题。比如为什么要建立 Day One 的文化，亚马逊的Prime、AWS 和电商之间的关系是什么，什么是一个企业的文化等。这些思想，是能够穿越时间保留下来的。

在这封股东信里，贝索斯以最近亚马逊阿拉巴马州一家仓库进行的工会投票结果为例，说明了为何该公司需要应对内部员工的挑战。4月初，亚马逊在其位于阿拉巴马州贝塞默的仓库获得了足够的选票，挫败了一项历史性的工会组织运动。如果成功，这将代表亚马逊在美国的设施中成立的第一个工会。

贝索斯将于今年第三季度辞去首席执行官一职，将权力移交给亚马逊云计算部门 AWS 首席执行官安迪· 雅西 (Andy Jassy)，其本人将担任执行董事长。他在信中表示：“虽然我们与员工的直接关系依然密切，但我很清楚，我们需要更好的愿景来为员工创造价值，一个为员工成功创造价值的愿景。”

众所周知，亚马逊拥有一套核心的领导原则，其中最重要的一条就是公司“客户至上”。贝索斯说，他 希望亚马逊将来为员工做同样的事情。他写道：“尽管我们已经取得了很多成就，但我很清楚，我们需要一个更好的愿景，才能让我们的员工取得成功。我们一直希望成为世界上最以客户为中心的公司。我们不会改变这一点，这就是我们取得如此成功的原因。但我承诺我们要增加一项，我们将成为世界上最好的雇主和最安全的工作场所。”

客户至上，成就了今日的亚马逊。1997年，贝索斯写的第一封股东信中，提到他希望创造一种“经久不衰的特许经营权”，一种通过释放互联网的力量来重新定义“服务客户”的意义。如今，亚马逊已经从158名员工增长到614人，客户账户已经超过150万。不过即便如此，贝索斯认为“仍然处于创业第一天”状态。亚马逊比以往任何时候都更加努力地服务和取悦客户。去年，亚马逊雇佣了50万名员工，现在直接在世界各地雇佣了130万人，在全球拥有2亿多名 Prime 会员。在亚马逊Marketplace 平台上销售商品的中小企业超过190万家，占公司零售额的近60%。最关键的是，这些客户已将1亿多台智能家居设备连接到智能助手 Alexa 上。AWS为数百万客户提供服务，2020年底的年化运行率为500亿美元。

但贝索斯提到，如果你想在商业上取得成功 ( 实际上是在生活中 )，你必须创造比消费更多的东西。你的目标应该是为你交往的每一个人创造价值。任何不能为其接触到的人创造价值的企业，即使表面上看起来很成功，也不会在这个世界上存在很长时间，很快就会被淘汰。因此，必须对员工更好是亚马逊的另一个准则。贝索斯希望亚马逊是世界上最好的雇主和最安全的工作场所。

对于媒体所报道的关于亚马逊仓库中有一种野蛮残酷的职场文化，贝索斯也做了回应，他写道：“我们的员工有时会被称为绝望的灵魂，或被当作机器人对待，但这是不准确的。他们是成熟而有思想的人，可以选择在哪里工作。当我们调查配送中心的员工时，94% 的人说他们会向朋友推荐前往亚马逊上班。”

亚马逊为员工设定了可实现的绩效目标，并将任期和实际员工绩效数据考虑在内。员工的表现是在很长一段时间内综合评估的结果，如果员工在一段时间内未能达到绩效目标，他们的经理会与他们交谈并提供指导。培训员工也是亚马逊的特色之一。贝索斯写道：“ 82%的培训是积极的，提供给达到或超过预期的员工。我们解雇了不到2.6% 的员工，因为他们无法履行自己的职责。2020年，由于新冠肺炎疫情对运营的影响，这个数字甚至更低。”

在担任执行董事长的新角色后，贝索斯计划专注于如何让亚马逊的仓库变得更安全。贝索斯提到，亚马逊约40% 的工伤与肌肉骨骼疾病 (MSD) 有关，即反复运动可能导致的扭伤或拉伤等疾病。为此，亚马逊正在为新员工寻找减少 MSD 的解决方案。WorkingWell 就是一个这样的项目，2020年，亚马逊在北美和欧洲的350个工作地点向85.9万名员工推出了此项目，对一小群员工培训有关身体力学、积极主动保持健康和安全方面的知识。此外，亚马逊正在开发新的自动化人员配备时间表，它使用复杂的算法在使用不同肌腱组的工作之间轮换员工，以减少重复运动，帮助保护员工免受 MSD 风险。这项新技术是亚马逊将在2021年推出的工作轮换计划的核心。预防已经取得了成效。从2019年到2020年，总体 MSD 减少了32%，导致必须离开工作岗位的MSD 减少了一半以上。

亚马逊的领导工作还没有结束。如果想成为世界上最好的雇主，亚马逊不会满足于94% 的员工说他们会向朋友推荐亚马逊的工作，而是必须以100%为目标。“我们将通过继续在工资、福利、提升技能机会和其他方面领先，随着时间的推移，我们将做到这一点。”

贝索斯说：“如果任何股东担心，成为‘世界上最好雇主和最安全工作场所’的目标可能会分散我们作为‘世界上最以客户为中心的公司’的关注，那我希望你们能够放下担忧。这样想吧：如果我们能同时运营两种不同的业务，就像消费者电子商务和 AWS 一样，并且都在最高水平上做得非常好，那么我们当然也能在这两种愿景声明上做同样的事情。事实上，我相信它们会相互促进。”

编辑 —万慧