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全球最大电器零售商深陷裁员危机

摘要: 面临来自亚马逊的竞争压力,全球最大的百思买消费类电子产品零售商曾经实现了满血复活,缔造了零售企业十年来最大复苏奇迹。再次陷入营收缩水、裁员等处境,百思买该怎么办?

面临来自亚马逊的竞争压力,全球最大的百思买消费类电子产品零售商曾经实现了满血复活,缔造了零售企业十年来最大复苏奇迹。再次陷入营收缩水、裁员等处境,百思买该怎么办?


全球最大电器零售商深陷裁员危机


全球最大的消费类电子产品零售商百思买 (Bestbuy)表示,今年早些时候裁了5000名全职员工,尽管在疫情期间,由于人们不得不居家隔离,刺激购买笔记本电脑、电视和其他电子产品需求,使得百思买销售额飙升。然而裁员是因为越来越多的购物者选择在网上购物,而不是到其实体店购物。百思买表示,将用2000名兼职员工取代5000名全职员工。


2020年公布的世界500强榜单中,百思买位列第275名,虽然经营状况得到了改善,但是相比于2012年,百思买的排名反而下降了91位,营收也缩水了15%,这和美国本土之前大面积的关店有关。


蓝色,是百思买的象征。这家公司有着辉煌的历史,代表着美国零售业的发展缩影。它成立于1966年,创始人理查德· 舒尔茨(Richard Schulze)通过抵押贷款,在圣保罗开了一家名为音乐之声的商店,第一年就净赚5.8万美元。1969年,舒尔茨买断合伙人所持股份后将公司挂牌上市,1983年,因为商品不再局限于音频配件,舒尔茨将音乐之声改名为 BestBuy百思买,目标是超越当时拥有数十个大型商场,收入达到2.5亿美元的电路城。


转型为大型商场的第一年,百思买的营收就超越了其他所有连锁店一年营收的综合,占当地市场份额的42%。1989年,百思买再次转型为自助式购物的大型商场。6年后,它超越电路城成为美国最大的电子产品零售店。2000年,舒尔兹净资产达到20亿美元,成为明尼苏达州的首富。2000年之后,百思买开始了快速扩张,门店总量从在美国和加拿大的共600家,增加到全球13个国家的3900家。


百思买是一家命途多舛的电子零售巨头。2012年,百思买也曾遭遇业绩直线下滑。威胁来自快速发展的互联网所衍生的电子商务,展厅效应正在摧毁传统零售商。仅2012年第三季度,百思买的利润骤降90%,净利润从2011年同期的1.28亿美元下降到1200万美元,导致50家门店停业。2012年底,标普500指数中,百思买和 Group、AMD成为表现最差的三只股票。


当出身酒店业的休伯特· 乔利(Hubert Joly)被任命为公司新一任 CEO 时,人们对这家老牌零售商的命运更加不看好。然而,乔利很快带领百思买开启了成功的转型,他牵头制定了一份名为 Renew Blus 蓝色新生的周转计划,百思买在此后迎来连续八个月的利润上涨,成为传统零售业对抗电商的经典之战,亚马逊创始人贝索斯称之为起死回生的商业奇迹。


乔利执掌百思买后,为顾客提供了个人首席技术官服务(personal chief technology officers)。个人首席技术官主要的工作就是上门帮助顾客实施智能家居解决方案,或者教客户怎么更好地使用现有产品,而且所有服务都是免费的。


不同于上门推销,个人首席技术官服 务的目标并不是一次性买卖,而是建立与顾客的长期关系。为此,百思买对上门工作人员的要求也非常明确——除了具有极高的专业度之外,还不能让消费者有被推销产品的感觉。百思买还规定,个人首席技术官是 拿年 薪的,不拿提成,这就确保了他们注重的是和顾客维护良好的关系。此外,百思买还在2016年重新设计了旗下的1400多家美国门店当中的绝大部分,让零售店的员工们重新接受新员工培训,从而成为电子商务的重要力量。其股价也从2012年12月的11.2美元上升到47美 元,2020年第一财季的净利润为7.35亿美元,营收达148亿美元,并实现连续八个季度的增长,缔造了零售企业十年来最大复苏奇迹。


依靠一系列变革,百思买成功掳获了消费者的心。它是美国最后一家全国连锁的传统电器零售巨头,它的成功逆袭,代表的是传统零售业在时代的浪潮中进行重新定位的一种尝试。百思买从濒临倒闭,到起死回生,要对抗的不仅仅是亚马逊,更重要的是在市场的变革面前,如何进行自我颠覆。


从百思买再次陷入营收下滑困境来看,这次转型还远未结束,令人胆寒的亚马逊还在一天天壮大。与全盛时期相比,百思买的规模已经缩减了许多,公司也已经抛售了在中国和欧洲市场上经营业绩不佳的门店。疫情正在持续冲击百思买的业绩,让它的上门服务等受到影响。或许,百思买是该重新考虑海外扩张的策略了。


编辑— 李好

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