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范荣靖:谦逊让人自信

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摘要: 从事新闻工作近20年,有个问题我每次必问受访者:“如何用一句话或一个词来形容你的公司?”答案很多,从创新、先锋、品味、品质、优雅、环保,到社会责任,都时常被提及。
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从事新闻工作近20年,有个问题我每次必问受访者:“如何用一句话或一个词来形容你的公司?”答案很多,从创新、先锋、品味、品质、优雅、环保,到社会责任,都时常被提及。


但我印象最深的答案,却不是上述这些。2011年,我在西班牙一家企业总部问到这个问题时,对方的回答是,谦逊(Humble)。要知道,当时这家公司无论营收及巿值都已是全球第一大时装企业,我以为他会回复我“创新”或“速度”,没想到竟是这个答案。


这家企业是ZARA。“谦逊,最能代表ZARA 的精神。”时任ZARA 所属INDITEX集团发言人暨首席传播官(Chief Communications Officer)海苏斯(Jesus Echevarria)点出,“‘倒过来想’就对了,顾客要什么衣服,就设计给他们。”


其他品牌服装通常是由设计师设计好再去采购布料,接着生产制造,最后才送到店面销售,大约需要耗费4至6个月。但ZARA整个反过来。从顾客角度出发,先将店面各款服装的销售情形反馈到总部,设计师接收到信息后设计,才生产制造,最终送到店面销售,全部过程平均只需两周。春夏装、秋冬装刚上巿时,ZARA会先行推出几种款式,测试市场水温,等到确定顾客喜好,才加快速度生产。ZARA也不会因某件衣服畅销,就一直生产,而是找出受欢迎的原因,以此为核心来设计,使得每款衣服不同,却都保有流行元素。这种颠覆传统服饰产业的商业模式,不仅成为哈佛商学院的研究个案,也在商业上获得亮眼成绩。


访问过程中,海苏斯不下十次提到“Humble”这个单词,并不停地说,这里不是巴黎也不是纽约,没什么资源,没人告诉你你排第一;在这里,也听不到什么成功的字眼,即使做到九分,也还是会一直想,如何做到剩下的一分。“ZARA时时提醒自己不能自满,因此特别灵活(Flexibility)。”他说,只要顾客需要,ZARA都会去试。


ZARA总部位于西班牙西北部加利西亚自治区(Galicia)的拉克鲁尼亚(La Coruña),此地毗连大西洋,人口不到30万、占地37.83平方公里,面积约等于上海静安区。


因为谦逊,ZARA聆听顾客声音,切实执行1H4F 哲学,因而有了后来的成绩。H,就是Humble,谦逊。而4个F,则指代快速时尚(Fast Fashion)、快速展店(Fast Expanding)、快速多品牌(Fast Mutibrands)、快速物流(Fast  Delivery)。


不过,因为新冠疫情等原因,ZARA也出现了一些问题。INDITEX最近公布的2020年第一季财报显示,净销售额下降44%,甚至出现4.09亿欧元净亏损(去年同期净利润为7.34亿欧元)。这是该公司自2001年上市近20年来的首次亏损。ZARA也因抄袭其他品牌设计而被告。快时尚衣服质量不好,同样造成了大量浪费。


ZARA开始反思,并于近年来重点关注可持续发展。去年7月,INDITEX集团董事长兼首席执行官PabloIsla在股东大会上宣布,将继续推进可持续发展战略,计划在2025年全面落实可持续时尚。他们也加快线上布局。从现在到2022年,将斥资10亿欧元提振网络销售,并将另外划拨亿欧元,进行门店升级以及与数字平台的进一步整合。


本期封面人物,曾获得“计算机科学界的诺贝尔奖”——图灵奖的谷歌母公司Alphabet 董事会主席、斯坦福大学前校长约翰·汉尼斯(John Hennessy)就特别重视谦逊领导力。他将谦逊看作构建有效领导力的基础。真正的自信不是欺骗式的虚张声势,更不是最糟糕的自大,而是一种对自己能力和性格的真实认知。“谦逊,让我们能够意识到自己还欠缺什么,并及时补救。谦逊,让我们真正建立自信。”他告诉《周末画报》。


要从用户需求的角度去思考。汉尼斯觉得,谷歌最为特别的地方是,它会根据用户的喜好,而非广告主的诉求来推送搜索结果。它基于用户的搜索行为来投放广告,而不是用广告影响用户的搜索结果。


从2000年秋天开始,当时岁的他就担任斯坦福大学校长。一方面,他告诫自己,在心态上,要谦逊,维持一个科学家对事实的尊重;姿态上,要尽自己所能,同时去拥有一个杰出的团队,共同实现目标。2016年,汉尼斯结束斯坦福大学校长的任职,16年的校长任期是美国大学校长平均任期的两倍。他把功劳归于教务长约翰·埃切门迪与自己长达16年的亲密合作。


“团队中的每一个人都需要与领导者并肩作战。那种领导者高高在上,机构等级分明的传统架构已不再适用。我们希望看到扁平化的、对话式的新领导模式。”汉尼斯再次强调谦逊领导力的重要性。


撰文— 范荣靖

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