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范荣靖:反思求变

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摘要: 新冠疫情蔓延,就连优等生也难以幸免。
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反思求变


新冠疫情蔓延,就连优等生也难以幸免。


ZARA母公司,全球最大时装集团INDITEX最近公布2020年第一季财报,今年2月到4月,三个月净销售额下降44%,甚至出现4.09亿欧元净亏损(去年同期净利润为7.34亿欧元)。这是该公司自2001年上市近20年来的首次亏损。财报还披露,INDITEX在今年第一季关闭近九成门店。首季的亏损包括为门店优化计划提列的3.08亿欧元准备金,该计划将在今明两年关闭多达1000至1200家店面,相当于全球现有门店的13%到16%。


ZARA不是个案。2018年,Topshop关闭天猫旗舰店;同年12月,NewLook关闭中国店铺和天猫旗舰店;2019年4月,Forever 21宣布退出中国市场;去年10月,Forever 21申请破产并相继在中国、日本等市场关店退出。


时尚机构Thredup 2019年发布的报告指出,有25%的女性消费者表示将从2019年开始不再购买快时尚服饰,年龄在18岁至21岁的受访者中有54%决定购买质量更高的产品。《彭博商业周刊》也报道,品牌快速上新产品让消费者的支出增加,加上服装品质不良,穿几次就得丢弃,也为服装企业在环境保护方面的形象带来负面影响。


快时尚的商业模式已然遇到瓶颈。


通常,其他品牌服装,是由设计师设计好再去采购布料,接着生产制造,最后才送到店面销售,通常需要耗费4至6个月。但ZARA整个反过来。先按店面各款销售情形反馈到总部,设计师接收到信息后设计,然后才生产制造,最终送到店面销售,全部过程平均只需两周。通常是春夏装、秋冬装刚上巿时,ZARA先行推出几种款式,测试市场水温,等到确定顾客喜好,才会加快速度生产。


这种颠覆传统服饰产业的商业模式,不仅成为哈佛商学院的研究个案,也在商业上获得亮眼成绩。2008年,ZARA所属INDITEX集团营收104.07亿欧元,首次超越美国GAP 营收145.26亿美元,登上全球第一。2011年7月中,H&M获利率下滑,但INDITEX成长,使INDITEX巿值达到554亿美元,首度超越H&M巿值549亿美元,拿下另一个全球之冠。直到今天,INDITEX仍是全球营收及市值最高的服饰企业。


如今到了反思的时候。ZARA、H&M、优衣库近年来重点关注可持续发展。去年7月,INDITEX集团董事长兼首席执行官 Pablo Isla 在股东大会上宣布,将继续推进可持续发展战略,计划在2025年全面落实可持续时尚。届时,INDITEX将实现原材料100%可持续性,所有原材料均为有机、可持续或可回收的棉、亚麻和聚酯纤维。同时,2025年集团包括门店、物流中心和办公室的可再生能源使用比例将提高至80%。


INDITEX也加快线上布局。从现在到2022年,将斥资10亿欧元提振网络销售,并将另外划拨17亿欧元,进行门店升级以及与数字平台的进一步整合。届时,门店将成为配送中心,也是提供消费者实地浏览和购买商品的场所。INDITEX的目标是到2022年使数字渠道的销售额占比超过25%,2019年的占比是14%。本期商鉴《ZARA折翼 近20年来首次亏损》有深入分析。


本期封面人物,开云集团董事会主席兼CEO弗朗索瓦- 亨利·皮诺对此也深有体会。在他的规划中,2020年是开云旗下品牌在中国发展至关重要的一年,集团计划在未来几年开设更多的门店,特别是加快发展在中国的线上业务。


皮诺承认自己对电商抱有强烈兴趣。早在1994年,开云集团就收购了法国电商网站Fnac。2012年,开云集团与当时的意大利电商YOOX SpA成立合资公司,专门负责管理开云集团旗下奢侈品定制和皮件品牌的电子商务网站。而现在开云集团旗下所有品牌的电商网站都有移动端优化的版本。


疫情的暴发无疑加速了开云在中国的线上渗透率。“在疫情封锁期间,由于一些门店关闭数周,我们便通过数字平台和社交媒体加强了和客户的联系。现在,我们的忠诚客户比以往更依赖于和门店销售顾问的关系以及在微信平台的互动体验。这样一来,我们就能在封锁期间进行远程销售。”皮特接受《周末画报》独家专访时表示,门店体验仍然是奢侈品行业的关键所在,“我们已经做好充足的准备,去满足顾客的全渠道购物需求,我们将确保顾客在线上和线下的体验能够保持一致。”


他也早就意识到时尚和纺织业是全球污染最为严重的行业之一。从2011年起,集团内部每年都要颁发“可持续发展大奖”,也将这可持续发展视为重要战略。2016年,开云集团被Corporate Knights 评为全球可持续发展百强企业之一,是唯一一家入选“Corporate Knights 全球100强指数”的奢侈品企业。2019年,皮诺还发起了《时尚业环境保护协议书》。截止目前,有近60家公司签署协议,大约占全球纺织行业40%左右的份额。


最近,皮诺阅读关于“群体智慧”的书籍,而这也是一个让他反思很多的话题。“在我看来,很明显,一群聪明的人比一个聪明的人能更好地思考问题。而且思维方式、文化背景和个人才能的多样性,在一个群体中,会对创造力、新理念和做出正确的决策等方面产生巨大影响。”他认为,不管是管理开云这样的大集团,还是促进全球时尚产业的可持续性发展,启动“群体智慧”都非常重要。


撰文:范荣靖

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