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范荣靖:对的人比能人更重要

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摘要: 2020开年不久,随即传来一则坏消息。1月15日《每日邮报》报道,真维斯(JeansWest)澳大利亚公司宣布进入自愿托管程序,开始破产清算。作为澳洲本土最大的服装品牌之一,这意味着它在全澳的146家商店将会逐渐关门,造成接近1000人失业。
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对的人比能人更重要


2020开年不久,随即传来一则坏消息。


1月15日《每日邮报》报道,真维斯(JeansWest)澳大利亚公司宣布进入自愿托管程序,开始破产清算。作为澳洲本土最大的服装品牌之一,这意味着它在全澳的146家商店将会逐渐关门,造成接近1000人失业。


不过,真维斯国际(香港)有限公司董事长杨勋接受采访时强调,澳洲真维斯与中国真维斯虽然同属旭日集团,但相互独立,中国真维斯并不受任何影响。尽管如此,此前真维斯在中国内地已连年亏损,5年来关店1600余家,未来经营仍然充满挑战。


真维斯1972年成立于澳大利亚,是当地的标志性零售品牌。1993年,香港人杨钊、杨勋创办的旭日集团收购真维斯,之后进军中国内地巿场,产品深受欢迎。2012年,真维斯在中国内地门店数量达到2800家的顶峰。但近年来,由于缺乏精准定位,加上受到电商及ZARA、H&M、优衣库等品牌冲击,经营日渐受创。本期商鉴有进一步分析。


冰冻三尺非一日之寒。以电商为例,早在2009年,真维斯就开始布局,但直到2017年才将其独立运营,后期才尝试推出各种个性化产品。即使如此,仍有不足。澳大利亚权威零售行业新闻和趋势分析网Inside Retail就指出,真维斯官方网站提供的购物功能和体验十分无趣和缺乏人性化。虽然提供线上购物,但需要3至7天才能收到货,并且很难直接找到官方联系方式。


传统企业如何数字化转型?北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花提出六个关键能力,包括双业务模式、坚定的领导者、对的人、开放性组织、技术穿透以及协同共生文化。本期观点有深入剖析。


“之所以强调转型时需要选择‘对的人’,而不是‘能人’,是因为‘能人’只会带来公司更大的混乱,而只有‘对的人’才可以驾驭复杂性。因此,‘对的人’才是高素质的人才,他们的特征是,不固守过去成功的经验,与公司价值观一致,强调责任并愿意创新,与顾客站在一起。”陈春花分析。


本期封面人物,已有31年历史的全球最大家族邮轮企业MSC地中海邮轮执行主席Pierfrancesco Vago就是一位对的人。“相较于上市公司,我们的股东不会特别在乎短期利润,因此可以把钱投入到为宾客打造更好的体验中去。” Pierfrancesco Vago告诉《周末画报》。


所有决定都是一起讨论得出,大家在餐桌上决定是否建造新船。Vago的岳母Rafaela Aponte 拍板邮轮内部的颜色、配料及材质;MSC地中海邮轮开发了全球邮轮行业首个人工智能语音助理ZOE,而ZOE源自于 Vago女儿的名字。


如果把家族事业形容为一棵大树,Vago认为工作第一线就是这棵大树的树根。他会跟很多人交流,包括邮轮和办公室的员工、船员,有些客户会直接写邮件给他,提一些投诉建议等。在经过调查与思考后,他会尽力回复每一封邮件。这样的互动方式让Vago具备一种非常谦逊的心态,并为家族企业带来了另一种创新文化。


这种管理特质被美国管理学家埃德加·谢恩(Edgar H. Schein)称为“谦逊领导力” ——在复杂模糊的当今世界中,与其像旧时代一样树立领头企业的“英雄和颠覆者”形象,不如转向以团队为导向和以关系为基础的谦逊领导力。


数字会说话。MSC地中海邮轮最近10年增长规模高达800%,荣升全球最大家族邮轮企业、世界第四大邮轮公司,在全球70个国家和地区开通了售票服务。根据2018年年度财务报告,MSC地中海邮轮2018年收益约27亿欧元,较上一年增长约21%;全年运送旅客240万人次,入住率达111.6%。2019年,Vago的岳父母在《福布斯》全球亿万富豪排行榜上,以105亿美元总资产位列第133位。


“ 不同于职业经理人,我一辈子服务于MSC地中海邮轮。我对我们的家族企业有承诺,所有的家族成员、员工,以及客户,都希望我能够践行我的承诺。我们与合作伙伴的关系,通常都是一辈子的。” Vago这样描述自己的职务。


范荣靖

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