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用玩家心态打造一个行业

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摘要: 通过重视玩家、聚焦于玩家需求,陈民亮(Min-Liang Tan)将Razer(雷蛇)打造为全球最大的玩家生活潮流品牌,同时也是游戏业唯一拥有硬件、软件及服务的一体化游戏生态系统公司。
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盛夏的“魔都”宛如蒸笼,但ChinaJoy展馆里的热度更令人窒息。而陈民亮的到来,则将Razer展台的气氛推至了最高潮。


对于游戏家(游戏玩家和职业电竞选手)们,特别是Razer粉丝们来说,这本来就是狂欢盛宴——试用最in的Razer 游戏装备,在粉晶游乐园里与Razer Girl互动,一睹呆妹儿小霸王、雨神、钟亚男等偶像主播的真容,甚至与EDG和韦神(4AM战队队长)同台竞技……但一切都比不上与陈民亮见面带来的满足感。他们说:作为Razer的粉丝,一生之中一定要到现场见一次Min,才能真正感受到Razer 的魅力。


“2011年我们能随便和Min合影,现在他身边围着一圈人,有点挤不进去了。”资深粉丝这样感慨。陈民亮也深有感触:“ChinaJoy越来越大,越来越热闹。这表明,中国的游戏产业已经融入了主流文化,变成了一种很普遍的大众娱乐方式。”他似乎不愿意用创始人、CEO、创意总监这些抬头称呼自己,而是乐于把自己当作Razer 的“头号玩家”。陈民亮最为骄傲的事情,是在游戏市场不断壮大的同时,与游戏玩家们一起成长,“我们最大的创新,就是当大家还不把玩家放在眼里时,我们是第一个重视他们、并聚焦于他们的企业。”


粉丝的膜拜,不仅来源于陈民亮的个人魅力—他曾是世界顶级电竞选手,至今他仍然亲自通过脸书、推特等社交媒体,与Razer的全球粉丝分享自己对于游戏的所思所想——更因为陈民亮一手打造了一个全球最大最领先的玩家生活潮流品牌:玩家们通过Razer的电脑、鼠标和音响提升游戏体验,也依靠Razer 的软件平台、游戏商店及虚拟信用货币在游戏世界里“生存”。Razer是玩家与整个电竞生态乃至新文创生态接触的最后“一公里”,这已经是游戏业公认的事实。


当然,很多玩家心怀艳羡:为什么当大部分人因为打游戏而被斥责虚耗光阴时,陈民亮却能既打游戏又赚到了钱?


他甚至因为游戏而达到了一般创业者难以企及的高度:作为唯一包罗电脑、游戏主机及手机,并拥有硬件、软件及服务的一体化生态系统公司,2015年,Razer 打入《福布斯》独角兽企业名单,陈民亮被《商业内幕》选为“25位科技界最具创意人士”之一;2016年他成为《Straits Times》之“Asian of the Year”;2017年,Razer成功于香港联合交易所主板上市;2018年,Razer收益升至历史新高,达到7.124亿美元,增长率为37.6%。


总价值1349亿美元的游戏市场充满机遇,陈民亮还能为电竞玩家们带来什么?在粉丝们心中,这个问题大概是最重要的。


陈民亮与游戏家同台竞技

陈民亮与游戏家同台竞技。


Razer 宣布成为中国首个电竞技术联盟—— 腾讯电竞技术联盟的始创成员

Razer 宣布成为中国首个电竞技术联盟—— 腾讯电竞技术联盟的始创成员。


始于玩家

陈民亮每天都会拿出一部分时间玩游戏。因为,“游戏和电竞”是流淌在Razer血液中的DNA。还因为,只有热爱游戏、热爱电竞的人才能创造出符合玩家需求的产品。


2002年,陈民亮从新加坡国立大学法学硕士学位毕业,成为一名辩护律师,工作之余也仍然热衷于打游戏。当时,游戏行业根本不能算一个行业,他还记得在美国得州参加一个全球性的电竞游戏比赛时,选手们都挤在一张桌子边,边上只有两架摄像机在拍摄。而那时的年轻人也并不热衷于创业,在陈民亮的讲述里,Razer的诞生与商业计划无关,它完全是梦想与热情的产物。


在一次联网对战《雷神之锤》时,陈民亮认识了罗伯特•克拉考夫(Robert Krakoff),后者拥有一家开发高DPI传感器的公司。他们发现,大型游戏对于鼠标键盘等设备的要求很高,但当时市场上出售的鼠标几乎都是商用鼠标,在分辨率和灵敏度上远远达不到电子竞技的要求。于是,两人共同开发出了全世界第一款专业游戏鼠标Boomslang非洲树蛇。


这完全是一款陈民亮为自己而设计的产品。由于超出寻常的灵敏度,使用Boomslang玩游戏时,陈民亮和朋友曾被系统怀疑使用了作弊软件,一度被封杀了游戏权,直到他们进行了申诉。故事传开后,不断有人登门希望能购买到这样的产品,“因为成本很高,需要的人又太多,所以我们决定把这个项目商业化。”陈民亮说。


2005年,Razer正式成立。“我们当时看很多其他公司的鼠标产品都是以英文字母加数字的组合方式命名,觉得不够酷炫。我们想要有一个名称,寓意是把其他的鼠标吃了。吃鼠的就是蛇,所以我们就以蛇的名称开始,标识是三头蛇。”尽管“蛇”这个名字在中文里常常让人联想到诡异、冰冷和恐怖,但怀着游戏家的狂妄与特立独行,陈民亮坚持使用雷蛇Razer名称以及三头蛇标识,并且此后,Razer每一款鼠标都以极凶猛的蛇来命名。


Razer刚刚起步时,人人都说陈民亮疯了。普通一个鼠标也就50元左右,Razer动辄几百甚至超过1000元的鼠标谁会要?但事实是,公司成立前两年,陈民亮压根没担心过销售的事情,通过玩家之间的传播,Razer销量不断上涨。


也就是从那时开始,陈民亮拥有了一句口头禅—“始于玩家、赋予玩家”。“我们要服务的,是一群顶尖玩家。”陈民亮说。这些玩家会花费大量时间在游戏上,并愿意为了在游戏中获得满足而一掷千金。


与其他被风险资本催生的游戏公司相比,Razer最特殊之处,就是它从诞生之日起就始终只关注于玩家,针对高端玩家做最顶级的产品,而不是单想着去赚钱、想着主流化。正因为此,Razer逐渐拥有了一批狂热的粉丝,当电竞业以几何级数快速发展时,Razer也成为了行业主流。至今,世界上有两个品牌的粉丝会把品牌Logo文在身上:一个是苹果,另外一个便是Razer。


Razer 于2019ChinaJoy 期间发布超轻量、光学微动的雷蛇毒蝰游戏鼠标

Razer 于2019ChinaJoy 期间发布超轻量、光学微动的雷蛇毒蝰游戏鼠标。


赋予玩家

“直到现在,我觉得我们最擅长的,仍然是真正了解游戏家的任何需求。”陈民亮坚信Razer开发的每一款产品,都是市场迫切需要的,因此,Razer创造的往往是某个新品类。


2007年,陈民亮30岁,Razer品牌已经在全球外设厂商中“杀”出一片天地,此时公司发展面临着新的选择。摆在Razer全体员工面前有三条路:第一个选择是成为专注外设产品的大公司;第二是让多元化产品扩展到普通家庭;第三条路最难,是成为像苹果一样的创新科技公司。


仍然抱着一种玩家的心态,他们选择了以苹果为榜样。


“在玩角色扮演类游戏时,你走到的任何地方如果没有挑战的话,那么你一定是走在了错误的方向。通常一个游戏需要有很多艰难的挑战,你才会成长,并获得胜利。”陈民亮说,“如果一个科技公司不关注新的项目、新的创新,不能迎接挑战,那个公司应该是没有机会的公司。”


2009年,Razer开始打造“灵刃”系列游戏笔记本。很多人质疑,为什么它要从一个相对利润不错的外设市场转移到高度竞争的PC端? 因为整个PC市场都在下滑。当时还没有人用笔记本去打游戏,一位股东因此选择在Razer 的B轮投资中退出。


陈民亮坚信,拥有一款性能最强、最薄、散热最好的游戏本,是游戏玩家深藏内心的需求。为了让用户有极致体验,Razer研发团队花费了很多精力,包括一些细节处理。比如笔记本关上时的声音,研发团队精心选择了四五个月,终于选到了让人觉得“爽”的声音;团队多花了38万美元,开发了新的USB接口;就连包装箱里的香料,也带了一种特别的Razer味道。


2011年末,标价2500美元的Blade笔记本电脑在北美预售时,3个月的库存45分钟内就全部售光。这款创新产品获得了全球多项工业设计大奖。英特尔也第一次向自己的客户投钱,成为Razer的投资者。完全站在玩家的角度,陈民亮又一次赢了。随着电竞业的快速增长,游戏笔记本成为PC市场式微之际新的增长点。


接下来,发觉年轻人对手机游戏的喜爱,Razer又推出了Razer Phone,在智能手机行业中创立了全新类别——专为玩家而生的游戏手机。继2017年第一代Razer Phone取得巨大成功后,Razer于2018年10月推出Razer Phone 2——真正拥有独步行业的游戏性能。相比中国内地的游戏手机,陈民亮认为,Razer的设计更容易得到专业玩家的青睐。


由于电竞手机类别已确立,陈民亮相信,对于中国内地市场而言,手机游戏领域应该有更高阶的玩法。2019年,Razer宣布与腾讯携手,联合两家的长处,共同聚焦于手机游戏和电竞领域。这也代表Razer在游戏手机方面的策略迈向了以软件和服务为主打的更高层次。在海外市场,陈民亮还瞄准了C端变现业务。2018年5月,Razer收购了线上积分支付业务公司MOL,这家公司主要帮助游戏公司在东南亚搭建支付渠道。这同样来自于玩家需求,“东南亚市场的用户与北美用户不同,一是他们很年轻,二是他们中的大部分不使用信用卡,无法方便地购买游戏虚拟币,所以Razer 推出了zGold游戏虚拟币,以方便那里的玩家进行购买。而且zGold也可以兑换腾讯游戏货币、暴雪游戏货币等。”现在,Razer Gold虚拟信用积分服务已经成为全球最大的为玩家打造的虚拟信用服务之一,Razer Pay则被很多年轻人及千禧一代视为便利的电子钱包。


秉着对电竞事业的热爱和执着,Razer在全世界范围内赞助了多个游戏项目的不同战队,“与电竞选手的合作,使Razer设计师和工程师可以观察这些电竞选手比赛时的操作习惯,以及游戏中偏爱运用的招式,并用于产品设计。”陈民亮介绍,这些全球范围内卓越的选手和战队汇聚成了Team Razer,带着Razer的电竞精神征战全球。Razer也和很多电竞比赛方进行合作,成为DreamHack、WCG、ESL等比赛的核心合作伙伴。


不久前,Razer进一步深化与腾讯的合作,成为中国首个电竞技术联盟——腾讯电竞技术联盟的始创成员。公司将与中国联通、Intel、NVIDIA、高通和腾讯云等经验丰富的市场领导者合作,推进行业标准,并进一步培育电竞生态系统。


多元化业务扩张存在着很大的风险,Razer如何面面俱到?陈民亮表示,Razer的管理与运营都紧紧围绕着公司的核心理念,一切为了玩家。这使公司的增长一直较为顺畅。“我们在整个生态中,可以说有很多竞争者,也可以说没有竞争者。因为我们应该是世界唯一一个,在玩家中拥有整个生态链的公司。”


雷蛇炼狱蝰蛇系列鼠标

雷蛇炼狱蝰蛇系列鼠标累计售出1000万只,Razer在2019ChinaJoy 期间打造专属蝰蛇墙,

所展示的蝰蛇鼠标皆来自粉丝提供的珍藏版本。陈民亮与这些粉丝们共同合影庆祝并颁发奖杯。


共同增长

作为CEO,陈民亮坦言自己的管理风格比较随性宽松,唯独对产品会比较严格,并尽可能更多地亲力亲为,整体把控,他认为这是公司最重要的一部分。


“不怕神一样的对手,只怕猪一样的队友”。这是中国游戏家的口头禅,陈民亮认为这同样适用于团队管理:如果你的员工不是很强,那不管你的竞争者是谁,都很难取得成功。


与一般的高科技公司相比,Razer内部的气氛更加轻松和活泼,组织架构没有那么死板,级别之间的区分也并不很严格,所有人都可以发消息给陈民亮讨论工作。“快速增长的时候,我就很担心,因为我们开始招很多曾在其他科技公司工作过的人,我担心我们会变成一个很商业化的公司,很多大公司发展到最后内部派系斗争很厉害。”陈民亮因而将公司文化集中在“游戏”上,摒弃了传统企业的很多清规戒律。


现在,Razer风格已经为业界熟知:员工们穿着随意,而且可以在上班打游戏。很多西装革履的新员工也慢慢摘下领带,习惯于穿着T恤牛仔裤上班了。


工作对陈民亮来说,好像是一个RTS(即时战略游戏)。“做管理的时候跟打游戏真的是很类似,你有什么资源,你要把它派到哪一方面,要考量的道理都差不多。”在他的指挥下,Razer在全球15个办公室的业务各有侧重,比如中国市场目前更偏重于硬件产品销售,国外市场则是软件跟服务业占比较大。


很多人问陈民亮,未来有什么品牌策略,陈民亮回答:“我们没有什么品牌策略。因为我们已经变成一个生活方式品牌,这个品牌很奇特,很容易跨界。”


在2019ChinaJoy展中,Razer与蔚来汽车宣布跨界品牌合作,发布全新车型NIO x Razer ES暗夜探索者限量版,全球限量88台。Razer面向该合作车型车主推出高端游戏外设和周边产品。同时,Razer宣布和国际电竞椅领导品牌迪锐克斯(DXRacer)合作,推出Razer Edition系列电竞椅,为玩家打造极具个性的专属游戏空间。


“整个行业还在增长,我们与游戏家也在一起增长,未来还有很多机会。我们要继续成为电竞业的龙头,让主流找到我们。”陈民亮说。一切正如Razer在2019ChinaJoy的主题——“超越吧电竞”。


庞大且日益增长的潜在玩家市场


RAZER创始人兼CEO陈民亮

RAZER创始人兼CEO陈民亮


Q&A

Q=周末画报 A=陈民亮


Q :中国电竞业发展很快,Razer 的发展速度又是怎样的?

A :2018年,Razer 扩展业务规模的努力已见成效,业务基础持续稳建并展现强劲增长。公司收益升至历史新高,达到7.124亿美元,增长率37.6%也是3年以来最快。服务业务的收益获得近4倍增长,达4.960万美元(包括Razer Gold虚拟信用积分及Razer Fintech),分别占本集团收益及毛利约7.0%及14.0%,实现IPO所提出的生态系统愿景。总价值1349亿美元的游戏市场充满机遇,而Razer是唯一包罗电脑、游戏主机及手机,并拥有硬件、软件及服务的一体化生态系统的公司。


Q : 你如何看待Razer在整个电竞业的地位?

A :我们可以说有很多竞争者,也可以说没有竞争。因为我觉得我们应该是世界唯一一个在玩家当中有着完整生态链的公司。我们在玩家当中是很独特的一个存在。


Q :在发展成一个生活方式品牌的过程中,Razer有哪些突破性的创新?

A :当我们要做游戏笔记本时,很多人认为我疯了,觉得谁会用笔记本去打游戏,但事实是我们创造了整个市场。我觉得在品牌方面,我们最大的创新聚焦在玩家身上,当时大家不把玩家放在眼里,我们第一个看出游戏玩家是一个非常重要的群体。


Q :游戏玩家对产品要求非常高,你们的硬件是如何做到极致的?

A :我们在设计方面真正了解游戏家(一般玩家和职业电竞选手)所需要的事情,因为我们本身不是做硬件,也不是做软件,我们本身是玩家,所以我们从玩家的角度去聘请工程师,找创意点。我觉得我们最擅长的,可能到现在仍比其他公司最擅长的,是我们真正了解游戏家的任何需求。


Q :你如何看待公司发展过程中的挑战?

A :我觉得做什么事情都一定会遇到困难,我们最大的挫折是什么,现在我都很难想出来。并不是因为我们没有挫折,打游戏一定会碰到很多挑战,如果你玩的是一个角色扮演类游戏,如果没有挑战的话,那么你一定是走在错误的方向。因为通常一个游戏要有更多艰难的挑战,你才会成长,才会攻克难关获得胜利。运营公司需要运营战术,用任何的方法去克服挑战,克服了你就会忘了,你会看前面另外一个挑战是什么。


Q :Razer 的企业文化有哪些特点?

A :我们很致力于关注玩家方面吧,所以公司有比较多年轻人,而且穿着随意,上班也可以打游戏。我们有自己的理念,做事情不只是要做得好,而且要做得正,我们做任何事情都要用“正义的方式”。


Q :从整个游戏产业来说,你觉得未来有哪些大的趋势?

A :我觉得下一个大的趋势就是5G跟云端游戏的操作,5G是大家最期待的一个新科技。目前大部分手游还是有一些限制的4G还不能满足手游很敏捷、很快速的连接,5G因此会成为大趋。


采访、撰文— 张古月 设计— 胡博

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