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未来属于“互联网×”

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摘要: 能够起到巨大作用的,应该不仅是“互联网+”,更应该是“互联网×”。
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“浮云一别后,流水十年间。”


在人类文明史上,短短两百三十多年,沧海桑田,迈出了关键性的三次“第一步”:蒸汽机是进入工业文明的“第一步”;电是迈入电气化的现代工业“第一步”;数据化是人类进入以数据智能为核心的智能商业世界的“第一步”,也是我们这个时代最重要的创造之一。


所谓智能商业,就是未来商业的决策会更依赖机器学习,依赖人工智能。机器人将在越来越多的商业决策上取代人。用汉语“点石成金”成语来形容一点也不夸张。


从马云1995年去美国,第一次看到互联网;从1999年阿里巴巴最初仅18人发展到今天,不过“流水20年”,阿里巴巴已为全球10亿消费者、数百万企业服务了。从一个简单的B2C(企业对消费者)公司,发展为拥有数百万成员的商业生态系统,包括商家、软件服务商和物流伙伴。数字经济体现了人类伟大未来,而智能商业本质正是对未来的前瞻性判断。


网络和数据时代的必然选择就是智能商业。因为一是在线化:你连上了互联网,所有优势就能为你所用。如苹果(Apple)是将硬件、软件、服务和生态全都合为一体的集大成企业。二是智能化:数据和算法,构成了智能的基本因素。谷歌(Google)的成功,最重要是推动了整个商业的智能化进程。三是网络化,脸书(Facebook)的成功在于广告技术方面的突破。淘宝将网络协同和智能化紧密结合又相互促进。


所谓人类文明,最关键是整个社会日益增强的协同能力,这也是我们这个时代最大的优势。双螺旋构成就是网络协同加之数据智能。我们经历了PC互联网和移动互联网,下一步便是IOT物联网。人从被键盘锁定到被手机锁定,再到人脸识别。物联网里程碑式的产品可能就是无人驾驶汽车了。互联网发展的三大阶段就是:一联,连结,指物理世界与因特网的世界连在一起。如二维码就是通过连接将信息数据化了。二互,是互动,支撑无数人同时互动,如微信成了银行、相册、储藏柜乃至情感纽带。一部手机,纵横天下矣。三网,商业最重要是结网。如在淘宝上可以购买任何东西,是共同配合和实时互动实现的。淘宝打败美国易贝(eBay)的原因正是淘宝鼓励商家和消费者直接地充分地互动。


智能商业双螺旋之二是数据智能。无数据,不智能;无智能,不商业。人工智能是一场技术革命,它必然会将越来越多的商业智能化。要把数据智能融入具体商业,要做好三件事。一是数据化:只有拥有大量数据,才能客观了解周遭事物的环境。如蚂蚁小贷公司的成功归功于分享潜在客户的诸多数据。二是算法化:谷歌的成功正是创造一个功能强大的算法:点击付费广告。算法是智能商业的“引擎”、核心。三是产品化:产品设计直接影响用户体验。我们称“端”为产品,“云”为数据聚合。上传,将“端”的行为数据向“云”反馈;下达,将“云”的数据智能传递到“端”。这样的智能商业才是对传统商业的颠覆。谷歌超越雅虎、脸书超越MySpace,优步(Uber)颠覆出租车行业莫不如此,正是胜者一骑绝尘,败者万劫不复了。


我们如何才能赶上智能化的浪潮?核心是能否创新性地实现产品化,把核心业务流程在线化。如2012年创立的“流利说”团队,就是运用算法为输入的口语进行识别、打分和反馈,还让产品快速的迭代优化而取得成功个案。智能商业和传统商业有何本质区别呢?关键是精确和准确,对应着网络协同和数据智能。为何谷歌、阿里巴巴、优步能有如此大的影响力?因为它们有精准广告、精准零售、精准交通和医疗…… 每年“双十一”购物节,淘宝都会迎来上亿消费者。未来竞争的核心,将从满足显性的标准化需求变成挖掘潜在的个性化需求。在智能商业时代,要想企业成功,首先要反躬自问:我的企业能否最大限度实现网络化?能否引入机器的学习效应?能否尽量用机器决策取代人工决策?能否让自己收集的数据与更多不同类型的数据产生交换?数据就像一个黑洞,这4个问题代表了“黑洞效应”的4个不同优势。1989年是智能商业的技术起点,我们的生活越来越网络化、场景化、流动化和碎片化了。


世界已进入用户为主导的时代,所谓C2B模式便是消费者提要求,制造者为其设计、制造,从根本上改变了供需关系。现在又出现了S2b2c 模式供应平台了,是指通过小b 和c(客户)的紧密互动而驱动的。智能商业和传统的战略不同之处是不再有所谓的长期战略规划了。所谓“看十年,做一年”,整个行动核心落在一年框架下。从供应链效率主宰时代进入网络协同时代,新定位在点— 线— 面一体。当下“点”、“线”是一级的创新。待到“面”成规模,“体”也小试莺啼,革命性产品便涌现了。


我们面临“创造力革命”,这是从知识经济升级到创造力经济的必然要求。作为领导者,目的不是管理,而是支持,马云就是使用此法,使下属尝试新的赋能型方法。而且要提升一线人员水平,“让听得见炮声的士兵做决策”,从而激发群体智慧。从淘宝、腾讯发展史可以看到:平台不是设计出来的,而是自我演化的产物。如果说农业时代是艰险的时代,工业时代是知识的时代,那么互联网时代就是创造力的时代。


“互联网+”提出已有数年,到目前为止业界似乎尚未出现公认成功的案例,作者经过仔细思考和推敲后,认为“可能单是‘互联网+’还远远不够,真正能够起到巨大作用的,应该不仅是‘互联网+’,更应该是‘互联网×’”。互联网的下半场,无疑将是一个利用互联网全面重构传统产业的过程,“这将是一个艰难痛苦的过程,同时也是‘互联网×’的‘炼丹炉’”。“互联网×”会开创一个新时代,这将是整个中国经济在互联网和数据时代升级的大机会。孰胜孰负,正是较量时。


曾鸣

曾鸣

现任阿里巴巴集团学术委员会主席,湖畔大学教育长,阿里巴巴商学院院长。

2006年-2017年担任阿里巴巴集团总参谋长。

曾任教于欧洲工商管理学院(INSEAD),是长江商学院的创办教授之一。


《智能商业》

《智能商业》

基于在阿里巴巴集团十几年的实践经验,以及对互联网、大数据和人工智能的深入思考,作者在本书中提出了未来30年新的商业模式——智能商业。

在线化、网络化、智能化是智能商业的三个创新方向,纵观当下异军突起的企业,无不是在这三个领域有极大突破。“网络协同”和“数据智能”是新商业生态系统的DNA,在万物互联的时代,只有智能商业的新物种才能生存和发展。


撰文— 梁宏森 编辑— CHIHO

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