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好客中国“ 家”门常开

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摘要: 2018年,“ 共享住宿”模式的开创者Airbnb迎来了十岁生日。在这个里程碑式的节点上,Airbnb定下了要在2020年之前,把中国打造成为全球第一大客源市场的目标。新任中国区主席Nathan将中国市场取得的出色成绩归功于热忱的Airbnb房东及房客,对他们的鼓励和管理将会是接下来的重点所在。
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对于不喜欢、或者是住腻了千篇一律的酒店房间的游客们来说,Airbnb经常能让他们找到倍感惊喜的特色住宿:闲置的整套公寓、房东家中的一个小房间,还有热带特色树屋、极地雪屋、城堡庄园,甚至是海岛……房子价格从低到高,租住时间从一天到几个月不等。


目前Airbnb用户遍布191个国家6.5万个城市当中,登记的民宿和房源有400万个,其数量超过了所有国际酒店集团拥有的房间总和。如此多的选择,难怪现在当我们拿起手机,为出行选择落脚住所的时候,很容易将Airbnb平台上出租的房子考虑在内。


Airbnb这一新兴模式受欢迎的原因在于,人们往往愿意以更便宜的价格入住家庭旅店,而不必花更高的费用预订酒店宾馆,在这一过程中,如果还能与当地人交流结识,成为朋友,可以说是住宿之外的收获了。


对于房客来说,共享住宿是一种建立在相互信任的基础之上的模式,信任非常的重要,所以,Airbnb一直努力所做的都是让首次使用Airbnb的用户感受到舒适与安心。


爱彼迎全国房东大会

2017年12月9日,Airbnb在中国上海举办了“爱彼迎全国房东大会”


爱彼迎全国房东大会

“爱彼迎全国房东大会”现场


2011年,Airbnb开放了社交网络连接功能,首先借助Facebook 等社交平台连接用户,解决人们之间的信任问题。2016年,Airbnb推出“Trips”平台,包括“体验“”、攻略”和“房源”三种功能,为旅行者提供一系列短途旅行路线服务, 大大丰富了Airbnb起初简单的住宿业务,把住宿体验、行程体验以及人文体验三者融合到一起,从一个单纯的民宿短租网站摇身变成一个旅行全服务平台。


“我专门教住在上海的老外和旅游者做中国菜已经有3年以上的时间了。我是真的喜欢烹饪和分享美食。在做Airbnb之前,我在美国学校附近的一个国际社区中心做烹饪教师,教他们做各种中国菜,我也在那里做过中文老师和中文聊天课的志愿者。”Cici 对此感触颇深,2017年3月,Airbnb“体验”功能在中国上线的时候,她是中国首发的体验达人之一。她把教学厨房安置在上海的新地标凌空SOHO,来自世界各地的体验者,可以报名参加课程,内容包括揉面、擀皮、调馅、蒸熟等等,Cici 还会穿插讲述小笼包历史、中国餐桌礼仪,并且根据体验者的建议不断改进。不仅交了很多朋友,收入也十分可观。


诞生于10年前的共享住宿平台Airbnb,如今估值已达310亿美元,成为美国排名第二的最具价值初创公司,仅次于Uber。虽然二者同属于共享经济的范畴,不过比较来说,Uber 模式的全球化扩张,对于本土化的要求非常高;而Airbnb才是真正的全球化生意,不过当下它所面对的最大挑战是适应中国市场环境,“拿下”这个体量庞大的市场。


Airbnb正式进入中国是在2015年8月,它与红杉中国以及宽带资本达成战略合作伙伴关系,以拓展中国市场。去年还公布了Airbnb中文名字“爱彼迎”,寓意“让爱彼此相迎”。


2017年7月,Airbnb首款内容产品“故事”在中国全面上线,每一位有故事的爱彼迎用户都可以通过移动端轻松上传自己的独家旅行故事,记录分享小众新奇的旅行体验。在体验至上的趋势下, 提供独特的体验活动理所当然地成为Airbnb下一步发展的方向。


事实上,Airbnb的营利模式很简单,它为交易双方提供担保,从每一笔成功交易中抽取一定的费用。美国《时代周刊》将Airbnb称为“租房届的eBay”。


这与硅谷创业教父Paul Graham对Airbnb的评价不谋而合,他曾向周围的人这样推荐Airbnb :“短期租房这个市场可能和eBay当年在线竞拍的市场一样巨大,而Airbnb的创始团队是很有潜力把它做大的。一开始我也很怀疑他们,但跟他们聊过之后对他们的疑虑都烟消云散了。Airbnb团队的资金利用效率很高,在同样的投资额度下,他们能把公司发展得更好。短期租房这个生意也是反周期的,不会因为经济萧条而随之惨淡。”


2009年,Paul Graham为Airbnb投入了2万美元作为启动资金,这对于一个当时在硅谷频频碰壁的初创公司来说,可谓意义巨大。


不少人对Airbnb的初创故事已经耳熟能详,2007年,两个20多岁的年轻人Brian Chesky 和JoeGebbia,在美国旧金山,靠出租房间里的三张气垫床并为租客提供早餐,赚得第一桶金,同时萌发了AirBed&Breakfast(空中食宿,缩写为“Air-b-n-b”)的构想,开拓性地创造了“共享住宿”的概念。


“我认为第一名工程师就像一家公司的核心芯片,如果我们成功了,我们会找到更多像他一样的人。”Brian说道,幸运的是,他们找到了室友Nathan Blecharczyk作为合伙人,设计出短租平台网站。三人共同创立了Airbnb,并且依据每个人的专长分工。


“我们对自己所做的事业有着同样的激情,然而我们的个性和能力却又是迥然不同的。Brian大胆而有想法,他是首席执行官(CEO) ;Joe颇有创造力和同理心,是首席产品官(CPO);我是个工程师,也是个理性的实用主义者,比较善于解决问题,将每个步骤有逻辑地联系在一起,这就是他们让我负责技术、做首席战略官(CSO)的原因。”Nathan对《周末画报》这样形容三个合伙人的关系,“我们三位创始人之于Airbnb就像是一个凳子的三条腿,缺少任何一条腿,凳子都会不稳固。”


如今,年仅34岁的Nathan已经和另外两位伙伴跻身福布斯美国4000富豪榜,是世界上最年轻的亿万富翁之一。


Airbnb联合创始人

Airbnb联合创始人、首席战略官兼中国区主席Nathan Blecharczyk


两只脚扎实地踩在地上

这个被伙伴们亲切地称为“Nate”的天才程序员,毕业于哈佛大学计算机系,他性格有些内向腼腆,讲话逻辑严密,少有赘言。他在网络上很少分享自己的个人生活,推特上的内容也绝大部分与Airbnb 有关。他是个不折不扣的工作狂人,直到两年前女儿的出生,他才渐渐平衡了一些工作与生活的时间。


Nathan除了担任Airbnb联合创始人、首席战略官的职务,近期他还被任命为中国区主席。2017年底,Airbnb在上海举办了进入中国市场以来最大的社区活动——Airbnb全国房东大会。这场名为“家年华”的聚会最重要的主题之一是向所有人介绍这位新任中国区主席。


“Nathan现在经常来中国,大概一个月一次。”Airbnb中国区的同事们透露。他本人也肯定了这一说法。“中国区主席跟首席战略官的角色是非常契合的,现在,我大部分的时间其实还是会花在中国区主席这个角色上。”


Nathan继续解释道:“我的主要工作就是要把Airbnb全球的资源完整地带到中国,实际上我就是一只脚踩在中国区,首先我要了解中国的情况,要赋能赋权;另外一只脚踩在Airbnb总部,让中国的业务能够使用Airbnb全球的资源。”


Nathan在2000年就已经和中国结缘,并曾在广东做过英语老师,这一经历,让他和中国多了一份亲近感。


Airbnb中国运营管理副总裁潘荠当着众人的面,让Nathan评价Airbnb在中国市场的表现。Nathan给出了赞赏和肯定:“当然我的想法可能是带有个人偏见的,但是我确实觉得做的非常好。”他还明确表示,中国现在是全球最大的旅行市场,他的目标是在2020年之前,把中国打造成为Airbnb全球第一大客源市场。


仅从Airbnb官方公布的2017年第三季度数据来看,在中国入住Airbnb的房客就超过100万,同比增长近三倍。短短三年内,Airbnb在中国的业务增长了100倍。在过去一年中,中国房源数量增涨近100%,尤其在上海、北京和成都等城市。中国国内市场的增长速度居全球首位。Nathan将出色的成绩归功于热忱的Airbnb房东及房客。


上海宜山路的Airbnb房源

位于上海宜山路的Airbnb房源


老式自行车

房东家中的老式自行车


逐渐壮大的房东联盟

“一二三,Cheers !”Nathan在人们的欢呼声中,按下了手机的快门,来了一张“Selfie(自拍)”,恰到好处地捕捉到自己和身后200多位房东最灿烂的笑容。


事实上,Nathan自己也是一个非常积极的Airbnb房东,只不过一向低调的他从未公布过自己的房源地址。他曾在自己旧金山的家接待过上百位房客,这样的亲身体验让他深刻认识到房东之于Airbnb的重要意义。


为了认可和鼓励优秀房东为Airbnb社区做出的贡献,Airbnb中国第一届“Bélo Awards”也在房东大会上正式启动,共颁发了“最好客房东奖” 、“最佳设计奖”和“最佳搭档奖”三个大奖,旨在认可和鼓励优秀房东,提升爱彼迎房东的凝聚力,倡导热情好客之道,通过传递他们的故事,影响更多的人。


“最好客房东奖”获得者王路明是一位北京房东,他的热心肠在圈子里美名远扬,他告诉《周末画报》:“做民宿是我的副业,目的就是为了认识更多有趣的人,而且只有当深入和房客沟通接触后才能发现他们神奇和有趣的地方,只有当全心全意为房客服务才能获得别人的真心回馈。”


他认为,选择Airbnb出行的大多都是有想法与众不同或是有海外留学工作旅行经验的人,与他们聊天接触本身就是件愉悦的事情。而全身心的服务客人,除了满满的长长的非公式化好评外还带了大量的回头客和推荐客,这也是淡季不淡的最重要原因。


长期致力于把现代与传统文化相结合的设计师任培颖,获得了“最佳设计奖”,经过任培颖和她的设计团队改造过上海原法租界老房子有100多套,她精心搜选上海老房子加以设计和改造,让入住的房客能通过她的设计来体验到新旧上海的文化变迁。她对《周末画报》说:“上海原法租界的区域范围曾经是中国乃至世界上最好的居住区之一,我们相信它潜藏着那个黄金年代的人们对于居所精神的理解与追求,而这恰是生活在这个时代的我们所缺失的。”


还有一个特别的“最佳搭档奖”颁发给了两个人顾星和张园,这种搭档的形式在Airbnb房东中不算多。在被问到搭档房东比起独立房东来说好处是什么的时候,顾星和张园回答:“相对于独立房东而言,两个人的力量显然是大于一的,甚至大于二,这就形成了最微型的团队。当下很流行‘斜杠青年’这个身份,做Airbnb房东就是很好的选择。所以有时候会遇到工作繁多而无法分身的情况,那么合伙人就是你可以求助的不二人选。另外,两个人搭档,对客人消息的回复效率也会相对高些,甚至三个人还能聊起来。”


Nathan在推动全球业务的关键战略举措方面发挥着领导作用,他在房东大会上宣布,接下来会在中国市场推动优化房源品质的三项重要举措:包括实施房源线上优化,高品质房源实地优化试验项目,以及加大房东教育投入。


之后,获奖房东将作为首批“五星房东辅导员”加入“爱彼迎超赞房东成长计划”,助力爱彼迎在桂林龙胜地区与当地政府共同推进的扶贫项目。该项目是爱彼迎(Airbnb)中国首次邀请房东直接参与其在中国的扶贫项目,共同推进旅游扶贫的实践,践行了“创造多元化社区”的使命。辅导员们将向当地村民介绍民宿运营知识和实用的待客技巧,帮助他们通过分享住宿提高收入、改善生活。


当下,Airbnb正在通过房东创造一个启发人们相互联系、感受归属感的世界。而关于人际交流的经历和不同善举的故事每天都在Airbnb平台发生,感动着社区里的每一个成员。


Airbnb的中国化之路,未来可期。


采访、撰文— Jessie 编辑— 苏婧 摄影— 吴俊杰

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