您当前的位置:周末画报 > 商业 > 财富 > 旅行住宿的创意生意

旅行住宿的创意生意

阅读数 1073

今日热度 6

评论
摘要: 万豪酒店正在为那些渴求新鲜体验的旅行者提供个性化的服务。霍日燊的做法是对现有的旅行住宿注入新鲜血液,并将每一次创新都发挥至最大价值。
发表评论
文章评论
目前尚无评论,欢迎发表

霍日燊(Mike Fulkerson)

霍日燊(Mike Fulkerson)

万豪国际亚太区品牌推广副总裁

霍日燊在2015年7月加入万豪国际集团并担任亚太区品牌及数字营销副总裁。

过去15年里曾在多个行业及多个地区任职,从事营销领域的工作。


“人在旅途,是最容易产生最好的创意的时候,同时,很多棘手的问题也会突然有了新的解决角度。我们正在为旅客们创造这样的机会。”万豪国际集团亚太区品牌推广副总裁霍日燊(Mike Fulkerson)告诉《周末画报》,他的团队正在将更多新的尝试和创造性的思维方式融入亚太地区的万豪酒店,“不断为旅客创造新的体验,这是我们突破传统的地方。”


日前,3位名字分别为Cesar 、Aparna和Matilda Ho 的Ted演讲者围绕“旅行如何引发全新思考”的话题,在泰国曼谷皇后公园万豪侯爵酒店做了一次演讲。他们是来自不同国家、有不同身份的青年,却在旅行中发现了另一种人生。以Aparna为例,她是一名印度的艺术家,致力于创作幽默而富于社会深度的艺术作品。在旅行中,她对装置艺术和人类行为学产生了浓厚的兴趣,并且开始动手研究人体习惯与自动感应装置之间的联系。在曼谷皇后公园万豪侯爵酒店的一个房间里,她做了几个感应的点,挂在墙壁上,随着人在房间里的走动,那些点也随即发生形状的变化。继而,她开发了复杂的机械,可以通过人体的行动发出指令,令机械做出关联的动作。这是她在以往旅行中未曾有过的经历,她认为旅行为她的艺术创作提供了不可或缺的启发和灵感。


霍日燊发现,像Aparna这类的旅行者越来越多。“他们渴求有内涵有故事的旅行,需要更为个性化的服务和产品,不再仅仅是舒适的床品、完善的设施和精美的食物等基本服务。”霍日燊说。


2015年7月,霍日燊加入万豪国际集团,并担任亚太区品牌及数字营销副总裁,开启其在酒店行业的任职生涯。霍日燊拥有15年战略营销经验,在加入万豪国际之前,他曾为全球最大的玩具公司美泰集团打造一支区域市场营销团队,也曾为亚太地区6个国家的50多位营销策划提供营销战略指导。尽管进入酒店业才两年时间,他已经带领团队推出了美食美酒营销项目、多个数字营销计划,以及指导万豪对喜达屋收购的市场营销活动。这次,专业和经验让他敏锐地嗅到这类消费者的特殊需求,并利用他擅长的数字营销,给予万豪宾客一种独特的体验。


与Ted的合作正是万豪酒店一种创新的数字营销方式。Ted是国际知名的非营利组织,总部位于美国,致力于激发人们思考的热情,推动更多新想法、新理念的诞生。TED 活动中最常见的方式,是由社会各界的思考者和行业先驱进行简短而有力的演讲(时间通常在18分钟以下),这些演讲都会在网络上免费公开。2016年9月,万豪酒店集团宣布成为Ted的全球合作伙伴,万豪酒店的客户将获得Ted各类内容的使用权。


每个季度,Ted都会选出一个与万豪客户生活息息相关的主题,比如“好奇心、旅行、创新、企业家精神”等,并围绕这个主题推出新的内容。文章开头提到的在泰国举办的Ted演讲是万豪酒店与Ted合作的项目首次落地在亚太地区。据了解,至演讲之日起1个月,所有入住曼谷皇后公园万豪侯爵酒店的宾客都可以在客房电视娱乐系统中专属的Ted频道,观看经过精心挑选的Ted原创节目。


此外,万豪和TED还将通过官方社交媒体账号,发布共同创作的原创视频等。万豪酒店还将会制作一份独特的“Inspirational menu”(推荐菜单),其中列出了TED 相关的一些资产,供在酒店举办会议的公司参考和选择。


霍日燊进一步表示:“通过与Ted联手,我们能从全新的视角为宾客提供有趣、引人入胜的视频,来激发他们的灵感,同时也欢迎志同道合的、富有创意的企业家和商务人士在万豪酒店开展各类会议,与万豪酒店共同分享旅行生活中的重要时刻。此外,万豪酒店集团与Ted合作策划的系列Ted沙龙活动也将成为会议策划商决定何时为商旅群体制定会议的重要参考,我们最终的目标是升级宾客的会展体验。”


为了更方便年轻客户,万豪酒店还推出了万豪手机APP。霍日燊在酒店经常发现一些匆忙的客人,忙到没有时间跟前台服务员交流,更有一些年轻人不喜欢面对面交流。因此,他提出研发万豪手机APP,今年年底将推出升级版本,届时在整个亚太区的万豪集团旗下酒店,客人可以通过APP办理入住及退房手续或呼叫服务。针对商务旅客以及MICE(会议、奖励旅游、活动展览和节事活动)团体客人,万豪还推出了手机会议服务APP,客人在会议现场可以通过该APP办理入住以及退房手续或者呼叫服务。在会展服务方面,会议组织者也可以直接通过手机会议服务APP来便捷操控一些工作,而不需要在会议细节出现问题时,满酒店跑着找服务员。


对于未来,万豪酒店还将推出哪些创意性的做法这一问题,霍日燊表示,目前有一些品牌合作在内部讨论中,一切都还未知。他坦言:“我们关注客户的变化,包括他们的购物行为、交流互动方式等。无论是从运营角度还是从市场角度,我们要做的就是为客户提供更多选择,更多创意性的体验。”霍日燊又说,“我们希望宾客想的不仅仅是‘我要积分来换取免费房间’,而是‘我要用积分换取正在办演唱会的某某歌星的度假见面机会’,或者是‘我要通过积分换取某间热门餐厅的座位预订’。我们了解吸引年轻族群的重要性,但是更注重的是做好万豪品牌的移动APP和数字化。”


采访—陈璐 撰文—万慧 编辑—邹健

相关推荐 更多>
请填写评论内容
确定