主 题：周末画报财富版商业创新论坛
时 间：2006年8月18日下午
地 点：北京世纪坛地下一层会议室

演讲嘉宾：
-- 李开复 Google全球副总裁兼大中华区总裁
-- 刘征宇 RIM中国区总经理
-- Gerard Vergneau 法国Tim Thom设计室总经理兼TMT全球设计总监
-- Pete Heskett, Head of Strategic Planning, BBH Asia
-- 姚映佳 联想（北京）有限公司创新设计中心总经理
-- 徐福源 摩托罗拉北京设计中心设计经理
-- 廖光宇 PayPal中国区总经理
-- 束灿 索尼爱立信全球研发中心中国区总监
-- 徐航 TCL电脑科技有限公司 产品市场总监
-- 王千睿 明基电通股份有限公司 数位时尚设计中心 总监
（排名不分先后）

主持人：今天来到现场的有很多朋友，简单介绍一下，我是中央电视台主持人季小军，我现在做节目有在CCTV9两档节目。CCTV节目有一档叫做《中华情晚会》的栏目，和CCTV2的《绝对挑战》。

今天非常荣幸有机会参加这个论坛，大家都是精英人士，这样显得我也是精英之一，但是准备的时间比较仓促，所以今天没有披上西服打上领带。今天这个论坛叫做周末画报财富版商业创新论坛，主题是下一个酷产品在哪里，消费时代的科技创新高峰论坛。大家也可以听得出来，我们的主办单位就是现代传播集团旗下的现代周末财富版，以商业创新为目标。我们的协办单位我们非常感谢他们是新视线、东方企业家等杂志和我们的合作媒体CCTV9，很高兴你们CCTV9放在第一位，还有新浪网站等等。

为什么会有这么一次论坛，大家知道周末画报一直以来，都非常的关注我们在科技和电子消费产品企业的进展，对它们也做了一些深入的报道，通过这些年来的报道，周末画报发现消费市场将是一切科技型产品和服务商的竞争焦点，科技型企业如何保持自己企业的活力，通过我们的创新让我们的产品和服务能够成为消费者推崇的对象，这些已经成为我们企业所关注的一个焦点。所以有了今天这么一次论坛。

今天接下来给大家介绍一个流程，分两块，第一块是主题演讲，第二块请上一些嘉宾，大家可以看到台上有一些椅子，嘉宾做一个互动，来做一个对话。在这个过程当中，我们在座的朋友也可以通过纸条和场上的嘉宾进行沟通，今天会有两个主题的讨论，一个是创新产品，创造新的市场需求，第二新的用户体验如何催生新的用户模式和商业形态。在我们请上我们的嘉宾来进行主题演讲之前，请允许我向大家介绍一下今天在场的贵宾们，他们是GOOGLE全球副总裁兼大中华区总裁李开富先生；RIM中国区总经理刘真宇先生；法国Tim Thom设计室总经理兼TMT全球设计总监Gerard Vergneau先生。还有BBH亚洲区的战略规划部门的负责人Pete Heskett，联想北京有限公司创新设计中心总经理姚映佳。摩托罗拉北京设计中心设计经理徐福源先生；索尼爱立信全球研发中心中国区总监束灿先生；TCL电脑科技有限公司产品市场总监徐航先生；明基电通股份有限公司数位时尚设计中心总监王千睿先生。

马上进入今天的正轨，首先请出主办方现代传媒的厉剑先生。

厉剑 现代传播集团副总裁

厉剑：首先谢谢我们的主持人，非常精彩的一个开场。非常感谢下午这么多的听众，还有这些来自大公司的一些嘉宾。尊敬的女士、先生、各位嘉宾下午好！作为一家中国领先的综合类的周报，周末画报多年来致力于国际化的视野，周末画报通过对科技产业及消费电子产业持续深入的报道，我们发现以融合为趋势的消费市场，将是未来一切科技产品和服务提供者的竞争焦点，在这样的背景下，科技型的企业如何保持不断的活力，如何通过创新实现商业重造，如何让自己的品牌、产品和服务为消费者所推崇，这些成为科技企业当今最为迫切需要了解的。因此周末画报财富版，今天在此地隆重举行下一个酷产品在哪里，消费时代的科技创新高峰论坛。以期对上述问题和各种疑惑有一个了解。此次论坛我们荣幸邀请到TCL、GOOGLE、摩托罗拉、明基电通、联想、等国内外领先科技的高层，以及专门营销酷产品的专家，通过与这些消费电子等跨行业的高级管理人士的会聚，探讨如何利用创新来应对消费时代的挑战，在此向与会的各位嘉宾表示感！

今天参加会议的有几十家媒体的朋友，来自IT一线的设计市场人员和媒体人员就有四百多位来宾，对于你们热衷此话题，能参加会议表示衷心感谢！希望科技行业的精英们更好的共享知识和经验，最后让我们来聆听IT圈世界级公司高层对于下一个酷产品在哪里，消费时代的科技创新高峰论坛发表高见，我代表我们公司总裁，再次对大家下午的光临和我们的嘉宾表示感谢，谢谢！

主持人：谢谢李总！刚才开场的时候，还有关键的一个信息没有向大家来通报，我们非常感谢这次活动特别支持品牌，就是TCL、一汽大众、奥迪华南市场研究有限公司。接下来请出今天第一位主题演讲发言人，他就是法国Tim Thom设计总经理兼TMT全球设计总监。Tim Thom的中文名字叫做倜傥，风流倜傥的倜傥非常得不错。欢迎您！

Gerard Vergneau 法国Tim Thom设计室总经理兼TMT全球设计总监

Gerard Vergneau：我们这个倜傥的名字就是我们在巴黎的这个公司它的名字，我们在1992年开始，主要是从事设计业务，本人是法国人，我确实和女士们在一起工作。这就是我们的同事，她是TCL在中国区的一位高级管理人员，我们和女士一起工作，女士的能量非常大。今天话题是设计的力量。这是非常重要的一点，对于设计来讲也非常重要。我希望今天能够给大家一个设计方面的感觉，而且我认为我的同事里面都有这方面的天赋和能力。

我今天主要演讲的题目是通过创新，可以创造一个全新的市场。创新是一个非常大的词语。对我来说，技术上的创新是比较方便的方式来创造新的市场机遇。我们是工程师，在我们之间可能有不同的意见，我说的创新是一种方便的方式，可能有人不同意，但是通过创新，确实是最简单的方式创造市场需求。有很多的例子，比如MP3播放机，像平板电视、数码相机这些东西，产品出来以后都会催生一个市场的出现。但是有一点不利的方面，几乎所有的人，都在同时享受同样的点子，所以结果就是，大家的竞争仍然很激烈，这是一个相对来说比较新兴的现象，现在市场引入新产品的速度非常快，而且市场方面的互动也是前所未有的快。我们现在有代表索尼爱立信公司来的，你们现在引入了相当多的产品，在这方面的竞争确实非常的激烈，作为我们的工作就是要创新，就是要想到在技术之外的因素。技术是我们下一步要考虑的因素。

我今天要讲有关爱情故事。并不仅仅因为我是法国人，我比较浪漫。对我来说，来创造爱情故事可能是在市场上成功的唯一方式。在市场上科技可能都是相似的，但是除了科技以外，就是设计，要拥有这样一个专长，能够设计出比较引人入胜的爱情故事来推荐给我们的消费者，只有这样才能够把我们和我们的竞争对手区分开来。如果一个消费者他对于一个产品并不感冒，对产品所提供的故事和这种意境不感兴趣的话，不可能买这个产品，所以我们要出售有丰富的故事和内涵的产品。要对消费者讲的故事必须是有意义的。我希望我们的产品能够对于消费者讲一个非常优美的一个故事，比如说我非常喜欢索尼爱立信它们的标志，这就是一个设计一个爱情故事的开始。我非常喜欢引人入胜的故事，这样会使我们的产品具有灵魂，这样产品具有一个自己的灵魂了，而不是一个简单的产品。我希望通过我这个设计出来的这种故事和消费者来分享我的情感，以及我的欢愉，希望他们能够理解我对产品的爱恨情愁。

在几年前，苹果公司只有2%到3%产品市场占有率，现在已经大幅度上涨了，这也是他们成功之所在。所以设计师讲故事是非常重要的方面，我在TCL的工作，就是要使得我们创造出来的这些故事对于世界上各地来讲，都是有意义的，都是可行，而且符合TCL整个大的战略。我们在不同的地方，比如说在中国，我们需要对我们的战略和策略进行一些微调，但是对于设计者来说，设计不仅仅是要设计出一个产品的外形美观，还有其他的一些东西要做。

对于我来说，我来中国来的还不多，我知道在中国设计师设计非常漂亮的东西，在中国人们总是说设计师是一些美丽的东西，比如喜欢什么，不喜欢什么，实际上设计也是适用于一种技术，技术用来适用于产品，而且产品它就是卖给消费者的这种有形的东西。热卖商品，显然我们将会是销售最好的商品，独特、优秀、创新这三个词是最有能力产生一个爱情故事的，从而使这个产品有机遇，成为一个热卖的产品，如果你忘记这个产品，你就失去了这个机会。要向每个人说出最简明的设计故事，产品是公司战略的大事，设计就是一个战略伙伴，也就是说，要把写出故事的战略进行转化，对于我来说，我的一大挑战就是确保这些故事能够被来自不同国家的人看懂，并且能够吸引他们。尽管他们拥有不同的文化，说不同的语言，而且也怀有着不同的期望，这是一个挑战，我想在这里很多人都理解这种挑战，显然对于在座各位你们在中国经商，你们有自己的公司，你们不仅仅只在中国国内消费产品，而且也在国际市场上销售，你们一旦成为国际公司，就会出现一些全球性的国际故事，这也是必要的。

一个爱情故事的处方我不会给大家一个万能处方，大家都知道法国和中国人都喜欢处方，或者喜欢一种菜谱，但是我想我没法给大家一个百分之一百的菜谱，每一个爱情故事的处方或者菜谱是什么呢？有四点，首先要设计出区别。显然如果说设计都是一样的，那么你的竞争就不会有优势了，也许这是你公司的战略，但是也许我们需要重新讨论这种战略。设计出性能，也就是说设计出优秀点，一会儿再详细的叙述。设计出展望，设计出你公司的目标，你们希望在市场上达到什么样最好的效果，并且能抓住市场的机遇。好设计就代表着好的业务，这个故事大家很多年前应该已经知道了。但是一直以来都是这样的一条真理。

我知道在爱情故事和商业之间可以进行转化的，不要觉得它们是完全等同的，但是至少爱情故事的处方能够帮助你的商业有成。设计出区别，这就是说要以客户为价值的出发点，也包括客户能够从购买或者是拥有一件独特的东西当中获得满足，在中国我们开始一个新的市场，PCCX，这是一个全新的高端市场，是TCL公司提出的。和其他的一些竞争形式是不一样的。我们知道在中国取得成功，因为这是一种高消费的比较昂贵的产品，但是每一个人都知道因为这是一个高端的客户，他们希望购买一些独特的东西，而不是一些普通的东西，所以我们取得了很大得成功。独特这是一个主要的要素。

另外设计出卓越，包括流程、质量、可靠性，就是说公司的每一个环节，都要确保卓越性的体现。请大家相信，我每一天，在过去30年当中，我每天都要确保卓越性的实现。在30年当中我拼命的奋斗，每一天都是这样，就是为了卓越。所以，要做我这样的工作你得需要耐心。那么卓越的设计，这个并不是独有的，我们除了卓越的设计之外，还需要流程、质量、可靠性的卓越，制造生产的卓越以及卓越的交流、卓越的市场传递等等。如果这些环节当中有一条缺失的话，那么这个公司就是岌岌可危了。所以，创新是体现在公司的每一个环节，不仅仅是设计，但是当然，设计是一个战略，但是设计只是为了实现卓越的战略，而且设计是今天商业当中罕见的工作之一，也就是它体现在从头到尾的每一个环节上。所以，我们必须要确保从头到尾在整个制造过程，一直到进入商店都要实现卓越性。我们必须要确保每一个步骤都是高质量的。另外消费者在购买或者是使用一个独特的东西的时候，要获得满足感，而且要以此为豪，我想大家很熟悉这个故事了，如果大家去购买一件东西，你不感到满意，或者不觉得引此为豪就糟糕了。

要设计出战略展望或者战略目标，这是整个处方或者菜谱当中最神秘最复杂的一部分，也正是创新的核心，我们需要的是优秀的创造和管理技能。我们需要有一些提前的这种预先的设计，在Tim Thom我们有一个设计小组，其他的公司肯定也有。当我知道这个高层风险的时候，实际上确实是很高层的风险，有的时候，我深知无法知道他们在说一些什么，而且这些人也是高技能的小组成员。同时没有风险的创新，是不存在的。风险在整个创新过程当中都是存在的。所以，要信任一家公司，你首先要知道，在商业的机遇当中你会存在着风险。是的有一些公司他们有一些很了不起的很聪明的创新方法，比如说像苹果公司，苹果公司一开始是经营不利的，后来每一个人回来以后找到创新的方法，在市场上大获成功。但是我们必须要扭转风险，或者抓住创新的能力。顾客所满意的或者购买的，拥有的多于一个技术目标，这也正是社会创新的一部分，一会儿再详细叙述，也就是说这是一个赋予了灵魂感觉和情感的社会创新能力。

良好的设计意味着良好的业务。这实际上是别人说的，是一个美国人说的，我在这套用了。新市场的观点和品牌的价值能够提高我们的营业率，能够有更好的市场占有率，并且能够带来更多的投资回报。显然，说到这个设计投资，良好的设计能够让每一个人都感到满意，同样，也会让股东、消费者以及公司感到满意，一个好的故事可以让每一个人都感到满足，这是一个照片，这是我们的Tim Thom公司的照片。倜傥的设计师有一个共同目标，就是设计出卓越，我们是人员不多的队伍，大概有25个。但是正像我告诉大家的，倜傥的卓越是我们每天奋斗的目标，而且我们也是来自意大利、英国、法国和中国的一个国际化和多元化的专家团队。我们的设计战略就是要去提出一些新的革新性的方式，并且把创新的思路深入到人们的生活方式当中。

我向大家介绍社会革新，社会创新。对于我们来说要把创新的思路深入到生活方式当中，这是非常重要的。为了能够资深自己的创造灵感，因为设计师总是需要灵感，并且也鼓励设计的项目，我们的设计师正在寻找并且启动一个社会科技的智力开发平台。从而能够诠释目前的市场趋势，并且能够发现所有标志着行为改变的任务。也就是说对于我们而言，我们所做的工作就像搜集我们所有的信息，比如设计和社会方面的信息，任何一个领域的信息对他们进行分析。从而能够界定新的趋势。所以每年我们都会要开一个会，来聚集我们这个公司所有的时尚趋势的分析师，我们的实验，就好像是一个创意实验室，最好的故事是永恒的，如果只是一到两年，这个故事毫无意义了。

倜傥的使命就是实验那些我们能称之为社会学的创造力，这些创新的应用是最卓越的标准。如果大家看一下日本的设计是非常技术性的，并不是社会性的设计。他们主要是有关技术的创新，对我们比如说在欧洲，在法国，我们主要是社会方面的创新。而且我们关注的是应用，应用在创新当中是很重要的。这是因为技术的发展，我们能够在不同的领域来创造新的技术，制造出新的产品，应用是很重要的，如何改善自己生活这是很重要的，但是不只是如此，也就是说创新应用到生活当中这是一个产品的灵魂，大家可以看到，这是一个CD播放机，我们称之为FUGA，这个产品的问世已经有一段时间了，但是仍然代表着我们的研发理念，这是一个MP3内置的超薄扬声器，这个没有什么出众的技术，就好像你看到汽车里没有发动机，这个播放机是一种感觉一种感情，这个是一个木质以及其他的材质制作成的音乐器材，看上去像一个木质的小提琴。EGO这是一个DVD播放机，看上去像一本书，摸在手上有一种皮质的感觉，打开来，有两面，一个是界面，用于手写的触摸板，所以这实际上是一种能够触摸的一种东西，不再是一种技术产品。我喜欢这个。你可以看到这是一个收音机，你可以放在桌子的中间，你可以在市场上找得到这种产品，这是我们公司独一无二的，是用陶瓷制造的，放在中间棒状的东西是用来选台的，一切都是从物品的外面你可以看得到。

这个是一个卧室用的钟，这是一个广播钟，这是一个圆状的好像墙上有一个月亮，它是用这个软制品做成的，你可以看一下这个钟，在晚上可以看得更加清楚，这又是一个钟，就好像是一个小的铃铛你也可以把它当成是一个枕头，它可以放在床上也是非常舒服的，整个形状也是有意义的，它的技术只不过是隐藏在这个钟的里面了。时间也差不多了，谢谢各位能在这里听我的演讲！

主持人：感谢Gerard Vergneau先生精彩的演讲！下面我们请出第二位演讲人BBH亚洲区的战略规划部门的负责人Pete Heskett先生为我们演讲，他演讲的主题是无极思维一种创新的商业思维。

Pete Meskett：大家好！我今天在这里我是一个广告商，但是其他的都是设计师，我感到今天我也是白羊中的黑羊。创新要有正确态度方法来对待。创造一个新的概念要有很大的价值，现在我们需要创意方面有很大专注。苹果的产品上写着在加尼福尼亚设计，在中国组装。在创新方面会有很多的因素，我想强调并不是灵光一现，而是创新成为一种文化，而不仅仅是灵光一现，应该用无界思维，创造好的产品，打破它的局限性，很多商业广告要有新的想法。

现在很多新的创新都是打破了原来固有的思维界限，我举一个例子，比如任天堂公司，主要是生产游戏机。任天堂采取了一些方法改改变了人们对于游戏操控杆是什么东西，进行了创新和改变。创新了遥控杆。

第二个，对市场无边界。我很欣赏苹果公司，大概五年前集中了个人计算机，将商业营销模式进行了创新。另外最早是搜索引擎，第三打破传统意义，客户和公司的界限。非常感谢大家能听我的演讲！谢谢！

分论坛一：

主持人：做嘉宾都是要考试的。来请亮题板，第一个是新体验，第二个是有意义的，看大家的理解，大家都听翻译的。价值，你是最有创意的。生活美学，要不从你来吧。

王千睿 明基电通股份有限公司 数位时尚设计中心 总监

王千睿：谢谢！我根本觉得，以往的产品可能我们都是从SPACE规格，引导产品的整个方向，之后可能因为一些新的商业模式，因此有一些新的产品产生，但是奥觉得在未来，谁能够带出来新的情境，甚至新的生活美学，让商品和消费者之间产生情感共鸣，我觉得那是下一代替最酷的一个产品。还是要到个人的感觉上来，不是随便说说一个字而已。

王千睿：到提供最好的服务，产品现在不是我卖给你一个产品，卖给你一个服务，苹果如果没有好的界面音乐提供给你，恐怕很多人会失望，同样这个产品光有一个漂亮的外表，从你用这个产品，应该要有新的造型，好的造型，这是一定的。第二要有新的技术让人觉得很酷，比如说这个从来没有过不同新的使用经验，你感觉很酷，第三个它给你一个新的体验，可能你用的是手机，这个体验让你很酷，因为跟传统方式不同，整个酷的广义含义，我认为包括了从设计、科技跟体验三个层面来讲。

主持人：非常简单的一个字，我看了就是一个字，数数笔划就这么几笔，拿显微镜看出三层意思来。

姚映佳：我觉得酷应该是有内涵的，不是留于表面的，一个很重要一点，我觉得一种体验来自于功能，也有来自感知的，也有对心里上的满足。

Gerard：有意义就是讲出来有道理，和生活紧密相关，非常有用，我们一般说这个产品很酷，很多都是年轻人他们说他们喜欢这些酷的产品，这是他们的一种生活方式。在他们的环境当中，他们生活联系的一种生活方式，比如上网跟朋友进行交流，这是他们的一种生活方式。

刚才我讲的时候也说过，我觉得产品应该有意义，一个产品讲出来，应该是能讲得出去的。因为是合情合理的一个产品，产品本身设计思路就不对这个产品就没有任何存在的价值。有些设计根本就是看起来毫无道理的，对我来说这就是没有意义的设计和产品。所以产品某一个细节，都应该是有意义和价值的。都应该有操作界面，产品的操作方式都应该有意义，如果不是这样，就不是很好的产品。

主持人：我们看一件产品，我们设计的人员来讲或者生产商来讲，给你的体验可能不仅仅是你所看到的这件产品，比如汽车不仅仅是一辆汽车，它是一种生活方式，我不知道这是不是也是他刚刚所提的。

Pete MesKett：我非常同意他讲的这个概念。如果一个没有意义的产品，没有很好的内涵，这个东西就是一个空洞的产品，所以我觉得一个产品要是酷话语，你必须要体现一种创新，创新必须是有意义的。这个产品必须要给我一个全新的应用体验，比如说你看一下现在的互联网，互联网给我们全新的发表意见，和其他人联络的使用体验。

我现在想提一个网站，这是我非常喜欢的一个网站，这是一个上海的网站。这些人的生活比较单调无聊，所以他们希望在网上能够和其他人交流平常的生活体验，你上这个网就可以和其他感觉到无聊的人，和他们进行交流，甚至可以到咖啡馆去喝杯咖啡，另外有一个网站，你可以用这个短信和他们联络，他们就会给你打个电话，告诉你他们会有什么样的活动安排。只要老板不在那里就可以。这个可能是一个比较小的例子，这样人们能全新的体验到科技体验。这对我来说就是一个期待的产品，这就是一个成功的产品。

而且有关酷的概念不是固定的概念，经常在变，所以我觉得比如在服装上，必须是在试图去捕捉这样一个概念。它对我来说。

主持人：如果对酷的感觉还是一个个人的感觉，那么接下来就是整个行业或者是不管处在哪行业都要面临的一个话题，就是所谓创新，也是今天的主题。今天我们不是来谈什么叫酷，怎样才能酷，今天是来创新的。酷的有一个问题，酷的产品是不是就是创新的产品？是还是不是？我不知道是不是可以这样来理解。

Gerard：可能是，也可能不是。有的时候我们用一些非常旧的技术，但是这个产品很酷，但是对于我来说，它不仅仅是技术上的创新，其实有很多社会学方面的意义。这是建立在旧的基础之上的。如果创新只是技术上的创新，这个比较窄了一点，其实创新还可以在社会在它的使用方面都可以进行创新的。

Pete Meskett：英国在20年之前有一个很大的创新项目，当时很少人在场能知道这个事情，这是一种全新的完全是电力驱动的运输工具，可以解决几乎我们所有遇到的运输方面的问题。但是，它看起来非常的不酷，枯燥无味，所以最后失败了。当然了，我们必须要进行创新，但是如果人们不喜欢，人们对它的不感冒，这样也会失败的。

姚映佳：酷是需要情感认知，创新不需要，这有个概念的不同。

主持人：现在的观众，现场的各位媒体的嘉宾，不管哪位，哪个行业来的，你们可以传纸条给我，我可以随时提问场上的嘉宾。

周末画报：其实问到酷产品是不是一定是创新产品的时候，那边四位都是自己研发产品的，我特别想知道，你们有没有研发过一款觉得挺酷但是不够创新的产品。或者创新的但是一点不酷的产品。举个例子。

Gerard：要有酷的产品，这些产品是建立在人们的情感感情之上取决于人们对它的感知，我们对于一些创新的产品，可以对它使用很多的形容词，但是我觉得一些产品，它也是更多的是一些细分的市场。但是对于广泛的一个大市场来说，要想制造出非常酷的产品就不容易了。像苹果公司生产的苹果，他们这样的产品很酷，而且卖出了成百上千万的产品，但是要对这样的普遍大众的市场生产出非常独特的酷的这种产品也是非常不容易的，首先是一种技术上的产品，其次也是社会意义上的产品，MP3这种产品，这种技术市场上每个生产商都会用，这个非常普通，但是苹果这个产品是最具有创新意义的产品。

主持人：很多开发出来的产品都觉得很酷。应该油市场的潜力。但是可能一个产品投入到市场上来以后，反响没有预期强烈。这个时候有一个问题，研发当中怎样决定来告诉自己这个产品应该是市场所需要的，应该能满足他们的一种对新的生活体验也好的一种需求。

姚映佳：一种来自技术，一种来自市场，来自市场就是产业发展和用户本身需求，来自于技术，就是新技术解决方案带给我们的机会。所以在我们开发过程当中，新的产品项目定义的时候，我们首先会有一个比较成熟的一个产品市场的调研，这之后会有一些原形结果，就是类似模型，几个产品的模型，我们会做一些用户的测试，所以在我们的创新中心，我们二层专门有一个交给用户测试中心，我们会经常请不同行业，不同年龄锁定的用户群做小范围的测试。

主持人：有没有一个统计，比如有没有一个数字，总共这几年开发了多少新的产品？不管从技术角度还是市场角度得来的这些？

姚映佳：因为现在产品线跨的领域比较大，加在一起我估计有超过七八十个。

主持人：真正投放多少？

姚映佳：投放市场七八十个，总数平常这样一个比例至少3个里面选一个。

主持人：七八十个投入市场有多少会比较成功？

姚映佳：我觉得应该有90%左右。我觉得把脉还是比较准的。

徐福源：到市场上产品是否成功，到底它的深度够不够，第二你预测的够不够准，但是现在我们反过来思考这个问题，就是说，现在的产品设计是不是我要先做市场调研，消费者喜欢什么，消费者需要什么，根据这个需要来设计，还是说消费者事实上在渴望等待你设计一个非常酷的产品，我们要做预期，我打个比方，每年都有很多从米兰来的一些服装秀，预测的服装趋势，都是趋势研究，同样公司团队里，放更多精力预测未来可能会发生的。

主持人：跟服装有一点不一样，全球时尚人士都在看米兰，都在看巴黎，你出来什么，你这肯定是一个时尚的东西，他们成了一个时尚的定义。

徐福源：同样摩托罗拉也可能代表时尚，一个大公司必须有科技掌握掌握度高，跟市场做很好的合作，未来可能发生的一个事情，我们整个执行下去变成一个产品线，我觉得更有意义的现在大家吃住行娱乐都满足的情况下，大家要的是更高的需求，所以在这样一个心理需求下，我们所要做的一直往前看。

姚映佳：我想问一个问题，在产品设计领域也有一些奖项是专门评概念产品的，所以我们也会参与这样的产品，比如右上角的就是去年参加欧洲的红点设计奖的一个TOP10的获奖方案，另外其他企业怎么做的，我不知道，我可以分享一个数据，在我们创新部门每年20%资源用来做这些比较创新的，跟现有的上市产品不相关的设计开发。

王千睿：我们从调研开始，那个时候才引进来，整个一个方向，到后端到制造，到运输仓储甚至到后端市场行销方面，都是由DESIN在串联这些角色。可能到底是我们是要完全根据市场，消费者的一个需求呢，还是说我们必须要超越他们一些未知上的期望，其实我们在做一些调研的时候，一开始会根据各个不同的产品定位去做不同的调研，有些产品我们可能要去了解哪个族群的需要，根据他们的偏好，可能有的时候调研，从一些使用者的使用行为跟使用情境里发现一些问题点或者机会点，然后我们提出一些新的解决方案。所以从这里面，我们强调我们怎么去符合，我们觉得最困难的部分，就是未知的期望这部分，这部分我们的确有一个很大的问题，要分析调研找出问题点和机会点，的确在整个研发过程当中，会找出比较有一些创新的方向。

主持人：其实就是说所谓创新的时候，我们各位嘉宾都提到要给我们的用户，我们的消费者以更多的一些体验，有一个趋势很多产品会赋予这个产品越来越多的功能，我们消费者有更多的机会去体验，但是这样的一种做法，消费者不一定买帐，现在就有这样的问题。众所周知具有创新的产品可能更商家带来一定的市场占有率，但是越来越丰富的产品，却让消费者看的很疲惫，因为实际上很多的功能绝大多数的功能对消费者来讲不是很适用，但是真正酷的产品，可能是最适合用户的产品。消费者已经有反对的意见，商家产品创新以及开发设计时，怎样来解决这样的一个悖论。并不是我给你越多越好。

姚映佳：从需求的角度看，有一种功能需求，用户实际功能需求，还有一种是用户购买需求，就是购买需求，这两者对于一个人来讲往往不一致。用户本身需求带来的一种困惑也好还是很有意思的矛盾，在我们解决过程当中基本是这样，我们至少要在平台上，要有一个竞争的能力，就是在基本功能上我们要具备，同时联想在软硬件一体化，和这种更简易化的使用渠道上我们做了很多考虑，很多年前有一键上网，有一个热键可以连上网，一个就是基于刚刚谈到的用户实际功能需求分析，给他一个更好更简单的通道，还有一个竞争的购买需求我们给他一个平台。

主持人：也得理解一下商家。

Gerard：我们的目的就是什么都能够做得到，这实际上和酷产品的目标，我想我们希望一个产品能够制作音乐，能够制作所有的很多东西，也就是这个手机能够具有更多的功能这样能够供人们使用。如果说质量很好的话，为什么不设计多功能的东西呢？比如说如果你得读一本杂志，读一个很厚的手册才能知道各种性能的时候，那么就是一场恶梦了，对于我们来说，我们也是希望一些简单的产品，所以说到手机我觉得这个趋势是什么呢？我觉得这个手机它意味着什么呢？就是说今天这个公司能够制造出有着漂亮外观的手机，形状色彩都很好，没有什么摄象头，只是用于呼叫功能，但是是很好的，很实用的，对我来说至少是这样的，所以我觉得这就是购买和使用之间的一些区别，有的时候，你很难在商店当中去购买一个真正的让你满意的产品，因为产品不是所有的这些性能都有的，你会觉得这个东西没有摄影机功能，你会觉得这个产品不好。但是如果这个产品有这种功能你会觉得很好，所以我觉得这个产品的使用是有意义的，我再次强调这个意义。

你也许不需要把所有的要素都附加在同一个机器上面，但是至少你必须要有一些新的体验，这是很值得研究的。并不是说要把所有的东西都混加在一块。你会觉得这个产品比如说它既能够有电视功能又能够有电脑功能，我觉得并不一定会这样，相反的在看电影的时候，我喜欢这个大屏幕，但是我在飞机上或者是在旅行时候，我喜欢这种小的屏幕，所以我想这个道理是用于一切，包括手机包括其他的东西。

姚映佳 联想（北京）有限公司创新设计中心总经理	Pete Heskett, Head of Strategic Planning, BBH Asia	徐福源 摩托罗拉北京设计中心设计经理

徐福源：姚先生提到市场竞争的问题造成这个现象，当你公司的产品线越来越多的时候，通常会有一个问题，就是说我如何让产品差异化，让我这个产品卖完以后，赶快推出第二个、第三个，一直接连下去，这个现象就是设计或者功能方面，我只是差一点，差一点，我可能就持续推这个产品，但是事实上刚刚对消费者相反，他可能觉得这个产品不是他所需要的，因为它太复杂，我觉得站在一个角度，是如何更清楚了解消费者的区别，老龄人有老龄人的需要，小孩子有小孩子需要，女性市场和男性市场需求不同，所以我们现在可以投入非常大的精力在研究这个部分，清楚定位消费者，之后，所有的产品就跟着清楚的定位。什么产品适合什么人，该有什么功能，要多要复杂，还是要简单要容易，所以不在于多广，而在于定位问题。

主持人：摩托罗拉手机最便宜的多少钱？

徐福源：也就是三四百块钱，没有MP3，只是符合收入比较低的比如学生或者民工。

主持人：可千万不要这定义，有些人就喜欢这些简单功能。

徐福源：而是定义谁喜欢简单的东西。最高的可能400美金，4千块人民币。当初V3出来的时候，曾经到七八千人民币。我想从设计跟科技的角度来看，确实达到了一个标志性的里程碑。

Pete Meskett：我不太清楚其他的一些观众是怎么想的，但是我觉得在我的一生当中，随着我年龄的增加，我觉得我更喜欢简单的东西，在创新或者在设计当中，有一个惨痛的教训，那就是我觉得这个产品是应该去让人们的生活变的简单，而不是让人们的生活变的复杂，那么对于创新而言，在设计一种新的产品的时候，你应该看到的是，你能够拿到市场上的东西，要和你放入市场上的东西都是非常重要的，也就是说要适合人们使用，我们的世界总是变的更加复杂，我们需要技术让这些变的更加简单。

我们知道当功能变的更加复杂时候，我们会担心怎样使用。

主持人：时间的关系，马上结束第一个环节，有几个观众当中的问题来问一下。这个问题是给BBH的。一种新的产品的成功，是在品牌的推广当中，比如说成功的广告能够在多大程度上促进产品的市场成功，在中国往往会看到我们看不到很好的创意广告去推广我们的产品，有什么样的建议？

Pete Meskett：我们刚刚讲过的，比如让消费者在创新当中来，你提的问题当中，有一个很好的关联，比如说奥尼尔这样的名人，就可以用这样的资源来推广它的产品，比如他们戴着用的产品。那么消费者就希望能够获得同样的产品，事实上这也就是一种市场营销和推广的工具。有的产品可能仅仅是对那些发烧友有吸引力，可能有一两年新产品推出来以后，只是对那些技术非常发烧的人可能才会使用，逐渐的在通过非常仔细的这个市场的经营之后，比如说经过公关，经过逐渐的品牌认知以后，能够逐渐的推广向大众市场。在苹果的品牌效应方面，事实上苹果的营销主要是炒作苹果本身仅仅是有关苹果的本身这是一个非常简单的，代表着独立的思考，特立独行。这也是促进它的成功。

周末画报：问在座台上的嘉宾，每个人总结一下自己所认为自己的公司获得的最独特的在产品创新方面的体验。

主持人：最简单的问题，结合你们自己所在的公司，创新是什么？

徐福源：三句话创意设计，第二句独创的一个技术，第三点全新的一个使用者体验，三个加起来，才能产生一个非常酷的产品。不是站在技术角度，是站在人的角度运用科技来达到提供一个新的经验，一个体验。

王千睿：创新是以设计的角度，就是在造型和材料方面，可以去做一个新的创新。第二就是解决方案，我们怎么去发觉一些消费者或者市场上争论的机会点问题点，怎么提出一个新的解决可能。第三个就是刚刚之前提的，我们怎么如何提供一个新的设计理念或者新的生活美学，让消费者有一个新的体验。

姚映佳：创新是一种态度，需要一个过程，也需要承担风险和投资。我觉得我的工作当中我得到独特的就是灵活和保持好奇心。

Gerard：（同传无声音）

Pete Meskett：就我自己来看我们这个设计师有一个创立者，你必须先创新，否则你就会失败。在我们的机构里面，我们的思维需要非常广阔，这是我们的工作方式，这是我们的思维方式。思维广阔，这样才能产生很多新的想法。

主持人：感谢各位！进入第二个环节，TCL产品设计总监徐航先生！RIM中国区总经理刘征宇先生，索尼爱心新全球研发中心中国区总监束灿先生，PaypaI中国区总经理廖光宇先生。GOOGLE全球副总裁兼大中华区总裁李开复先生。

周末画报：比如李开复先生来自GOOGLE，获得一切认知都是来自使用它，徐航先生来自TCL原来在三星做设计，现在加入TCL，他强调的也是给用户传递的体验，而不是具体的产品形态，他旁边的RIM公司刘征宇先生，他们公司最著名的产品就是黑媒，我觉得不是很好看，但是很酷，所有的大公司都希望通过这个来捆住自己的经理。Paypal中国区总经理廖光宇先生，我们就开始这个环节。

主持人：其实这个环节里，我们设定了一个主题新的用户体验如何催生新的应用模式和商业形态。如果从用户体验角度来说，能不能请台上的几位用最简单的语言来介绍一下，你们能给用户介绍的用户体验是什么。

李开复：我觉得GOOGLE能够提供的用户体验，就是从概念到解答，就是从你脑里有一个概念，我需要得到一个信息，理解一个商品，找到一篇文章，然后我怎么把概念转换成文字，输入到搜索引擎里，搜索引擎提供给我的就是我想要的答案。当然今天我们是更多通过搜索的模式提供很多的答案，把你想表达的话，用最自然语言表达出来，GOOGLE提供给你，这是我们梦中追求的用户体验。

廖光宇 PayPal中国区总经理	束灿 索尼爱立信全球研发中心中国区总监	刘征宇 RIM中国区总经理

廖光宇：如果每个人使用PaypaI的，您在下车的时候，付钱给出租车司机，我们老祖宗各位有看最近HBO的电视，老祖宗以物异物，后来农业革命之后，开始产生了货币，铜币，第二次工业革命之后，就产生了新农业的发展。有钱庄，有银行，到了上个时机三四十年代就产生了塑胶货币，我们现在在经历第三次的产业革命，是信息革命，是互联网的发展，互联网发展最大用处，PaypaI最大用处不管你在深圳、北京、乌鲁木齐，你可以24小时非常方便完成你在互联网上的交易，就是这么简单，它在这么基本上的安全快捷便利的功能上，带来更大感官上的一个用途，就是这样。

束灿：我觉得用一种方法来了解用户体验，我觉得第一个是创新的。当一个用户，比如手机的商店里，面对着中国市场几乎有一千种产品的时候，怎样选种你的产品，第二个是你可以用你的产品去点发用户的一种激情，这就是我们做这种电子消费品的行业里很重要，不仅传达你的功能，你其实传达一种人性的东西，如果你前面让所有的嘉宾写一个字，我是在台下也想，我也想写什么，我会写是人性的东西，你会点燃他购买你产品的激情。第三个我觉得就是说也是非常重要的就是给它一个产品，有好的外观，可以让他感觉很激动，使用的时候，一定要可靠，这三点是我们想传达给用户的一个最重要的方面。谢谢！

刘征宇：没有考试，好像感觉轻松多一些！我们的理念，我自己来解释一下，是怎么样把我们的五天工作变成10天，然后还有三天是和家人朋友一起生活。从一开始的设计理念，把现有各种资讯，以你需要的方式来及时的送给你，而不是很多东西，我们可以做什么东西，今后可以做什么东西，而是说，现在我就可以做了。

主持人：本来想打打球，不行来了，所有的要求都过来了。

刘征宇：关机键还是有的。

徐航 TCL电脑科技有限公司 产品市场总监

徐航：真的把我的老板挂在我的裤腰带上，随时在提醒我，我觉得客户体验最大的一个，对于我来讲，我就是需要寻找消费者的不方便，有两条，第一个是潜性的，一个是显性的，对与我来说要从这两个角度来讲。新的客户体验一定是带来创新的，但是创新的最大敌人，我们知道是经验，是我们的经验，我自己的经验和我周围同事的经验，我一定要打破这个经验，我们每天要敲自己的脑壳，有没有新的主意出来，创新面临更重要的问题，我坦白的讲，创新和胡来往往只是一步之遥，创新太过分了，目标客户丢失，就是胡来，我们不断在考验自己的想法，客户体验真正传递的价值的时候，真正是非常深刻的一个过程。怎么讲呢？真正要把自己的手放在客户的脉搏上，了解他们内心的需求，把你好的创新才能真正传递给你的目标客户。

主持人：创新和胡来往往只是一步之遥。李开复先生所工作的GOOGLE，是允许员工胡来的。

李开复：我们让用户胡来，把他们很快胡来的想法放到网上去，看是否有人用，如果没有人用就结束了，如果有人用，慢慢这个胡来就是创新，这是互联网带来的契机。

主持人：GOOGLE发现很多人想胡来，所以变成GOOGLE的产品。

李开复：我们所创的产品百分之八九十就结束了，因为用户不认可它，但是互联网上，用户高兴不高兴使用它，我们服务端都有记录，我们推出这种特别奇特的想法，我们就可以记录多少人下载，多少人点击，多少人第二次使用，如果用户不使用就不再做了。

周末画报：互联网公司得到的信息都是适时的，喜欢的留下来，不喜欢的消亡掉了，可能这种创新的体验，对于索尼爱立信这样的手机公司，怎样决定提供的是最好的用户体验呢？

束灿：索爱研发上市的过程，我们有非常严格控制这个产品到底是否有市场这样一个程序。前面我记得应该是西门子的同事也提到有这样一个过程，我们这个也是非常非常严格。一定要有市场，才可以最终成为产品去上市，这个是在整个产品研发过程当中，是非常重要的。既使是设计师是为了自己的产品，觉得自己的Baby是最好的，如果没有市场需求，我们还是毅然决然给取消。

主持人：今天第二个主题如何催生新的应用模式和商业形态，所谓新，就是以前没有的。我们没有任何的东西可以去借鉴，我们怎么知道我们所开发出来的，我们新的IDEA，我们新的一些做法和产品，能够催发一些新的用户体验。

徐航：我们知道往往去做市场调研方面，得到的数据都是以前的数据，这个数据对现在来说很重要，但是我们反过来去想，怎样去做，我不知道应该怎么回答，但是我们的做法，我简单给大家说一下，我们会把一些产品，一些理念做了以后，请目标客户检验，这个时候一个很大的问题，往往创新的东西，很多时候有的人不认同，因为他没有经验，这个时候要做判断到底是否可行。做这样的调查还是有意义的，有的时候，很多人赞同。要具体的事情去做判断，因为有的时候，我举个简单的例子，比如设计一个女性手机，我们目标客户卖给女性，但是购买者和目标客户不是同一个人，也许是我先生买了送给太太或者女朋友，购买者使用者不是一个人，所以这个时候要两个阶段都要倾听了解，所以有的时候，客户回答的问题不是你要的答案，因为客户永远表达的是它的一个愿望，不是你的解决方案，你要去分析出来，把你准确的需求抓出来以后，然后还给消费者。我可以简单举一个小例子，雅马哈曾经做过水上摩托车，我这个摩托车是站着开好，站着怎样舒服，当时调查你把这个做宽一些开，我站着更舒服一些，雅马哈员工说意思是想表达的怎样舒服，而不是真的设计更宽。路上的摩托车是坐着开，为什么水上的摩托车是站着开，消费者给你传达的是他的愿望，不一定真正倾听客户的意见，其中有一个相反的离子，就是日本的传奇，是按照结果去做的，结果现在的市场大家都知道，被打败了。我们倾听客户的意见，他表达的是愿望，不是你最后最终实现的结果。

刘征宇：胡来的平台要有一个比较安全的地方来胡来，小孩经常有一个沙坑或者有一个安全的地区让大家来游玩，我们这个是这样的，他的想法就是别人胡来的东西很多，我们不能预测两年以后，五年以后怎样，但是我们可以做一个安全的平台，让大家能够在这个上面进一步创新。它的概念比较简单，英特网已经很多年了，大家对这个体验非常熟悉，怎么样把英特网的东西，把工作这种东西，把生活的东西结合起来，这个为什么在欧美非常风靡的，就是这样一个理念，把工作生活英特网结合在一个平台。开始还是从一个应用开始做，比如大家觉得邮件在PC上很容易，但是在手机上比较麻烦，很多手机我能够支持邮件。它首先就是把邮件的东西简化在一个手持设备上，从这个开始以后，突然发现这个非常大，扩展成一种平台，使得更多应用商务在上面建。

束灿：我先说个人一个观念，如果改变人的这种行为模式，我觉得是比较困难的，或者需要很长的时间才可以做到。但是从我们角度来说，你可以发现它在固定的行为模式里的新的需求，这个需求是永远在产生的。我们推出的walkman手机，人在移动环境里听音乐，这是很久被认证的一种生活方式，你怎样把一个比较好的音乐播放器和24小时使用的手机结合在一起。你的用户层次很多，你所面对的市场又是一个全球的市场，但是靠几个人的想法，可能很难说最后这个成功，那个不会成功，在索爱这里我们就有一套等于说是几乎残酷的方式，就是说会让所有销售的市场，如果在产品还在研发过程当中，就会让他们去做，如果说它没有这个信心，达不到这个标准，这个产品你既使非常酷非常漂亮也不会成功，结合创新，最终需要成为一个非常成功的产品。

主持人：有没有一个数字，有多少创意会最终能实现的。

束灿：因为我们是全球研发产品的数字就比较难去统计，每个研发中心都在平行的进行一些工作，但是我相信，我记得前面有一个同事提到过，差不多1/3，我觉得1/3产品会被上市，这个比例在我们这个行业都差不多的。

廖光宇：PaypaI到现在差不多八年了，最早的modam最早是两个PDA红外线对的，在99年推出来以后，不到半年时间改成电子邮件，在过去十年互联网的发达，所以基本上改成电子邮件，完全按照客户需求，没有时间，没有地域的限制，这样一个体验出来了。昨天我去银行交水电费，Paypal所做的东西，基本上要做的两件事情，如主持人刚刚所说，我们是自治死地而后生。基本上两件事情，在公司来讲，在产品来讲，有两个很重要的要点，第一满足最基本的要求，我一直在强调Paypal就是很简单的支付，这么单纯无聊的东西。我昨天去付水电费，我到银行去，我前面有付钱的人，后面也有付钱的人，我们一个一个付了钱以后，我前面付钱的朋友不认识我，不会跟我讲一句话。我也不知道后面的人在干什么，所以Paypal就是满足感情上的需求，你可以想象说，在支付里面，大家可以共同分享你的经验，回馈不管是好的也好坏的也好，初期Paypal贴纸里面，在推出一两年全部是骂Paypal。但是要让他们发现满足你感情上的需求，今天我们刚刚讲酷的产品，我也是一样，我刚刚坐在下面，今天很多东西基本的需求，第一个产生的感情上的需求是什么，酷我的翻译就是惊艳，第二就是为什么，最后就是吔。

李开复：我们做一个新的服务，在互联网上是不要钱的，所以我们能够在很多方面做一些尝试，看用户喜欢不喜欢，不喜欢就撤掉，甚至做某一个功能，该放在左边，或者放在右边，不用做市场调查然后开始点击的多，找到自己用户的体验，让更多人使用我们的服务成本是零的。

商业模式到底是什么呢？我可能有两个回答，GOOGLE其实从微观的角度来说，不重视商业模式， 而且我们没有商业模式，做任何的一个产品，我们是首先让用户喜欢它，让用户热爱它，让用户离不开它，让更多的流量产生，然后我们再寻找商业模式。我们当时搜索引擎的推出，坚持前三四年不做广告，不太了解这个行业怎样发生，用户可能对我们有很多的想法，我们先把用户体验做到大家最喜欢，然后慢慢摸索，找到我们的商业模式。我们作为一个网络服务来说，可以提供，比如网上你会看到50个不同的GOOGLE服务，里面可能有十几个二十个不错商业模式，其他的不赚钱，但是对我们来说都是对我们品牌的认可，可以吸引更多的流量和用户的忠诚度，让我们慢慢能找到商业模式就找到，如果找不到也不是特别急，搜索图片你会发现我们赚不了钱，如果搜索内容，我们右边有针对性的广告，最具代表性的产品就是Google Earth，让你环球的去飞，把你家后院的照片都可以看的很清楚，这个商业模式，在现在的阶段还没有商业模式，我们让大家多使用它，在座的每一位可以推算到未来虚拟世界有很多虚拟广告机会，慢慢有一天，当我们觉得时机成熟的时候，不伤害用户体验的前提下，我们会推出它的商业模式。

另外一个回答，刚开始不在乎商业模式，长期的在某一些产品有商业模式，就可以养活其他的产品，因为到底是无本生意。但是对于整个公司宏观来看，我们还是很重视整个互联网商业模式，从商业角度来看，GOOGLE我想Paypal也是一样的，很大的把世界上不合理的摩擦或者不合理的利润让它消除掉，如果要搜索信息，去图书馆找多麻烦，GOOGLE一找就找到了，在我们不在乎微观的利己商业模式前提下，还要看到整个互联网商业模式，是消除不平衡和不公平利润，让每个人平等及时迅速得到他的信息。

我们知道创新也好，研发也好，这都是烧钱的，并不是所有的公司都像GOOGLE那样资金很雄厚，毕竟有的时候烧不起那些钱，现在有这样的问题，一方面来讲，可能资金没有那么充裕，但是另开生面来讲，我的创新我为客户去提供新的用户体验，这个矛盾当中，有没有一个捷径，用最经济最有效的方式去做这件事情，创新的事情。

周末画报：把一个好设计变成一个好的产品，听起来更容易一些。

廖光宇：在Paypal和易趣里面，有一个创新的观念，就是鼓励整个组织做创新，基本上这个观念就三个字，BYD。谁最有想法？绝对不是我，我去年1月加入Paypal的，创新绝对不是从我来的，Paypal里有一个员工计划，我们的同仁跨部门让他自己不准在上班时间做，他们在六个礼拜时间内，BYD想出你的新的业务模式和需求，很简单，我们几个团队，我们的队名叫做F4。我给他们什么呢？其实很简单，钱也花的很少，你刚刚说了经济，这些队伍每个队一万块钱人民币，准许他们随便花，你去吃饭也好，郊游也好，这有一个竞赛，竞赛完以后，六个礼拜，从营业计划，每个礼拜必须花两个小时时间，听他们的计划。比赛完了以后，赢的那个队伍给四万块钱奖金，创新就是从员工来的，从员工创造一个有冲动的环境，有鼓励的环境就是这么简单。

主持人：文化非常好，花钱还能挣钱，我们看其他公司也是这样的一种方式吗？

束灿：索爱是一个很传统的企业，生产产品，把产品卖给市场，获得利润，在这样的企业里，怎样优化你创新流程，达到最好的效果，每家做法我相信可能都有一些不同。因为我们也研究其他厂商，索爱作为一个相对来说，还是一个比较小的企业，全球的规模来说，我们不认为自己是一个大的厂商，要做的更经济更节约一些，那第一点，所谓捷径对于我们来说怎样用两家公司的资源，一个就是索尼，一个就是爱立信，他们投入很大，怎样把他们已经创造好的平台更引申出去，发现对我们自己有创新性产品，这就非常重要。我们推出的workman收集，都是把索尼非常成功的概念引到上面来。

第二个，你怎样去鼓励取得创新方面的一种效应，一方面就是鼓励自己的安定人员的一种自发的创新力，公司内部有一整套的计划，怎样让他们提供Idea。我们会有专门的队伍，会去对所有的Idea进行筛选，怎样将其变成产品，用自己内部资源，我认为也是非常重要的。

周末画报：你们认为同一种产品都会在全世界流行？

徐航：可能会有不同，我举一个简单例子，有一个TCL我们的创新产品17寸电脑，在中国整个的问题，现在卖的比较贵，对这个创新的产品接受还不是很好。我拿到荷兰的时候，我的客户惊呆了，就说我要这个，我们发现，我真的感谢GOOGLE，我在上面去搜东西的时候，我会发现荷兰男性平均身高1米83，女性身高1米73。中国男性平均身高1米68。差距就非常明显所以这个产品在欧洲卖的最好，应该有一些差异，不同区域，可能很个性的差异表现出来。

刘征宇：我补充一下，我们总是卖草媒收钱的，我们为什么这么说呢？为什么应该都有机会呢？首先公司的理念，不是从有钱的人口袋里拿钱，而是朝赚钱的人口袋里拿钱，这个设计理念，如果你能花更短时间得到相同的信息，花更短时间，除了电话以外，能及时的得到你的邮件短信，想上网就上网查东西，想知道半小时以后还有个会，我马上就能知道，如果这个能给它节约金钱，或者给他带来商机的话，他就是我的客户，他就会使用这样一个东西。这样的话这些需求我想是全球大家都要的，做商务人士都要的，我们从赚钱的人手里在拿钱。

束灿：我觉得作为一个全球企业，在全球市场上市产品的话，首先就有一个优势，就是你的某些像walkman这个品牌在全球已经公认了，或者说，一种在听音乐的过程当中，实际上是一种人性化的东西，是一种全球公认的一种需求，所以加上你一个全球已经公认的品牌，这样的话对我们就是一种优势，但是其实我觉得在面对一个全球市场的时候，也是挺困难的，就是也是很有挑战性的，确实不是所有的产品，都能够在全球同样的受欢迎。比如我可以举一个例子，我们有一些折叠的手机，在亚洲市场，在中国，就比较困难，因为这里已经是非常成熟的一个市场了。这样的话，因为我们是全球公司，在全球上市产品，在其他市场作为补充。这个时候，你怎样把一些不利的地方，就是一种比较难把握的，利用全球化的战略去做到一种弥补，这也是一种方式。

主持人：这有一个类似的问题，是要指定李开复先生来回答。GOOGLE技术高管主要来自美国和台湾，GOOGLE如何保证让中国人能够参与体验。适合这个领域消费者的东西，在另外一个领域怎样保证能够同样成功。

李开复：GOOGLE的模式，让工程师有百分之八九十让其自由分配，中国一百个工程师比如说，我不可能知道每一个人做的工作，我也没有告诉他你用什么方法解决这个问题，虽然一方面我对中国用户还是比较理解的，但是我相信他们很可能更理解，我想在一个创新的环境，你一旦用这种放权的方式，才能让他们热爱工作，让我用这种方法解决问题。问题的搜索，还有解决的方式，就是放权给每一个工程师，来提出有什么问题，我要怎么解决，我去解决什么是对的，错的时候我要承认，才不会丧失机会成本。所以我想我们非常认可本土化的重要性，本地化的重要性。本地化的解决方式就是真的要本地工程师去做，本地工程师还是绝对不够的，如果你总部有很多规矩或者高管定了很多方式，本地工程师只是一个齿轮，这样的一个本地化，是绝对做不好的，除了要有本地工程师以外，还要充分放权给他们，让他们自己了解的，最适合的本地方式来解决你的问题。

主持人：廖先生我们谈到所谓网上的支付也好，这种支付的方式，可能很多中国人更习惯我不太放心网上支付，如果我的信息被盗了，或者我给了钱，你不给我东西，很多人愿意见面交易，面对这种情况你们怎么做？

廖光宇：非常好的问题，这跟刚才的问题也是有关系。其实我们在做整个服务产品商业模式，用户基本上有两个需求，一个是隐性需求，一个是显性需求，隐性需求是基本需求，刚刚讲的在国内的安全，安全的考虑跟在美国欧洲的考虑不一样的。另外是显性的需求，通常比较感官上的，必须完全的本土化。咱们中国对于太空的幻想，外国人也有，我们是画嫦娥奔月，老外讲火星人，这种是显性出来不一样，但是隐性的幻想是一样的。刚才说的全球用户体验，为什么我强调感情，全球一样的，比如说爱。但是我的小孩对我的爱，可能是抱抱我就好了，可能到了美国，他们要亲，这个表现出来不一样，对中国的支付，其实在中国因为彼此的不信任，因为这个信用体系不健全，所以有两件事情，第一个你们知道在中国现在有一个东西，连中文翻译都没有，是第三方担保中介，这个完全在中国才产生的一个买方付款，然后卖方送货，买方验货，这个产品完全为中国创造出来的。它的显性表现不一样，但是它基本需求是安全的。人为支付的三个基本需求，安全、便利、快捷。第二个把风险控管的，也是要把它本地化。你的量数要本地化。这个东西只有靠我跟我的团队可以做。所以，我们常常讲，外资公司到中国来要本地化，但是咱们中国企业要国际化，真正在咱们国内能够做好的话，是要本地化和国际化两个接轨。

主持人：谢谢！接下来还有这样的问题，目前我知道大家都在从事的都是创新或者研发，在这个领域的工作，你们感觉在中国的环境现实当中，做这样的一份工作，最大的困难是什么？

李开复：我觉得在GOOGLE中国来说，可能碰到的最大的挑战就是员工不是完全相信公司是真的那么放权让你去做你想做的事情，而且当你做了一段以后，发现用户不喜欢，你说我失败了，我重来，公司会不会真的不惩罚你，而且还感谢你，更快的做了一个更合适的工作。我觉得可能更多的中国不管是学校还是企业来说，可能并没有看到另外一个像这样放权信任，而且鼓励承认失败的一个企业，我们唯一能做的就是经过事实和行动证明一切，让大家发现了原来我这个产品做失败了，我赶快承认了，做了一个新的产品，老板对我很赏识，虽然我新产品还没有成功，在这样一个又一个的例子以后，这个问题会解决的。

你要考虑到机会成本，如果每个人都做失败了，把数据隐藏起来，说还可以改还可以成功，你丧失更多，老板看到这种情况就会很合适的做，还有我们招聘过程当中，可能也不要那些很凶的管的很严的老板，不适合我们这样的。

廖光宇：在国内我也呆了很多年了，我们国内有很多的人才，我们怎样去有新的IDEA，我怎么样也不可能，你看我的样子不像创新，我是很古板的人，怎样在国内环境里，创造一个国际的经验，国际的经验在我们国内是不是适用，要本土化，我们是不是开放的，我们的心胸也接受国际的经验，这两个相辅相成缺一不可。

刘征宇：我觉得还是万事开头难，在国外是非常成功了，但是在中国刚刚起步，除了本身的产品也好，解决方案或者平台等等也好，还有一个就是对这个应用的认知度，本身的应用认知，举一个例子国内的用户一般不太用邮件，国外老外经常用邮件发来发去，我们是短信发来发去，怎样把这个都是让用户知道，发邮件和发短信一样方便。

主持人：如何迎合中国消费者的需求。

刘征宇：国内用拇指输入也有手写输入，我的感觉就是有一个理念，各个地区还是有差异，怎样把差异化带到各个地区也是一个非常有挑战性的工作，从我们来说，在进入一个市场，和进入一个市场以后，都会不断地根据当地的需求来进一步，而不是说停滞不前。而是进一步适合各地用户的需求。另外一个比较好的消息，索爱也是我们的一个合作伙伴，所以可以在索爱上手写。

束灿：回到主持人的问题，创新方面的一些挑战，我本人来中国的时候，我们IND就五个人，到今天接近350个人，经历了一个成长的过程，我确实感觉到可能是因为一些教育体制，还有一些基本的方面不同，所以确实造成了对中国工程师来说，他自己对自己有一些局限，我不认为这种局限是它的能力这方面完全不是，其实正好相反，但是它自己有一些思维方面的局限，作为管理者来讲，你以怎样的方式告诉他，一方面就是你告诉他，如果说，你做到我让你去做的，做到我这一步，只要在后面再做半步，达到的效果就不是0.5倍的效果，而是好几倍的效果，怎样去告诉它，第二个你要用一种方式一种机制，怎样去鼓励它用这种方式去思考，在索爱，这种可能也是比较接近GOOGLE，还不完全一样，也是比较开放，比较鼓励个人在他完成工作的时候，完全独立的过程，这个非常重要。我承认这个是一个比较大的差异，前面我提到全球针对工程师的，我们得到最小的地方其实就是中国，虽然中国有非常多的研发人员。

徐航：在座的各位看到我左边的都是国际公司，虽然TCL现在迈出了国际化的第一步，对于我们来说最艰难的一个问题，怎样提升我们的品牌，对于我来说，创新一定是带有成本的，怎样让我的产品在一定的创新情况下，成本不要增长太多。更符合目前国内客户的需求，这个对我来说是最大的挑战。怎么讲呢，我的PM天天给我的就是成本，只有一个成本，老板天天给我的就是创新，两个之间怎样做平衡。还有因为我原来从外商跳到国内公司工作，对我来说，我其实真正想把中国企业怎样迈入世界里，我的老板跟我说一句话，我原来的老板，曾经跟我讲的一句话，我想跟大家一起分享，我做产品的时候，我最大想的，在一定成本目标范围之内，如何把科技贴在产品的表面，这是我天天思考的问题。为什么？大家可以想，这个产品里做了八成板、九成板，用的很多东西消费者不知道，我让他们视觉感到产品品质，通过视觉感到这个产品的音质，我最大的问题也是这，我所有团队的人员也是思考这个问题，我也希望在座的各位多支持我们TCL，多支持我们，我也希望有一天我们也可以走到全球跟大家一起共享。谢谢！

主持人：我想给大家一点信心！现场调查一下，我们使用TCL产品的举一下手。

徐航：GOOGLE的问题大家体验一下，我姐姐家的小朋友，以前的时候我在他心目中是最大的偶像，有什么奇怪的问题都问我，这次我回家去看他，他就不理我了，我说怎么没有问题，他爸爸跟我讲，现在都不跟我说话，为什么？有问题GOOGLE。

主持人：由于时间的关系，每个人总结一下。

周末画报：我们谈论的是怎样给用户提供体验，你们五位在你们公司都是从事创新的，你们在你们各自公司提供创新的时候，你们最独特的体验是什么？

徐航：用你给爱人设计产品的理念去给消费者做产品就对了。我第一步想的是给我爱的人，或者我小孩子，带着这样的心情去设计，一定充满爱。

刘征宇：我觉得我上班就不用在办公室了。

束灿：我觉得我在索爱让我自己也感觉比较兴奋得体验，就是我们把walkman放到手机里的产品，现在我们会推出带四个GB产品，听音乐就不用再担心了。

廖光宇：我的体验就是让复杂东西单纯化，我举个例子，请问各位这两张图有什么不一样？这个是创新的结果，反洗钱模型，左边的七彩色是正常的，右边的颜色是有洗钱的嫌疑，我小孩11岁看的懂。

李开复：我觉得我要随时提醒自己在公司的角色不是创新，而是提供一个创新的环境，因为如果我一次又一次提出创新的想法，可能员工会说，我们就照着开复说的做，我要压抑自己创新的想法，来提供创新的环境。我想我最喜悦的一点，看到我的员工他们的创新比我自己能想的创新更好。

主持人：创新不是目的，是为了更好服务于我们的客户和用户，今天非常再次感谢我们所有的嘉宾，给他们热烈的掌声。也谢谢各位！接下来非常重要的内容，就是我们要请李开复先生给大家致主题演讲词。

李开复 Google全球副总裁兼大中华区总裁

李开复：非常感谢今天有这个机会能够在论坛结束的时候发言，很不好意思我今天不能参加整个活动，因为下午有一个两岸青年交流的活动上发言，所以我今天的演讲放到最后，我今天演讲的是GOOGLE是怎样创新的，更多的不是我们做了多好的创新，而是怎样管理我们提供的创新。

GOOGLE奇迹大家都很清楚，每天相当大的流量，每年相当大的成长，不管流量还是营业额来说，七年达到一千亿美元的市值，接近0%员工流失，还有相当多的产品，在这些方面可以说都是一个真正的奇迹。我也是因为这个奇迹，才决定加入这样一个公司。下面我想说的可能更多在过去十个月加入GOOGLE我看到了什么样的因素造成了这样一个奇迹，当然都不是我的功劳，而是我在学习的一个过程。

我想GOOGLE的奇迹有四个很大的理由，第一个是公司的使命，非常非常强的使命感。第二是公司的机制，怎么样来提供一个环境，让它创新，第三是公司的文化，怎样的背景，平等客观的思维，最后是怎样找到这么一批人才，给他们这样一个环境，如果创新有四个重要理由的话，我想使命是提供了，我为什么要创新，机制是提供了我如何创新，文化是提供了创新的环境，人才当然是创新的基础和动力。

首先我们谈谈使命，每一个成功的公司都有一个很好的使命，像索尼公司的使命就是改变世界上人对日本产品错误的看法，微软的使命就是让每一个桌子上都有一台计算机。GOOGLE的使命是整合全球信息，让人人可用，让人人受益。为什么使命重要呢？它提供了几个功能，第一个当你碰到重大问题时候，就要问问这个使命，它成为你的智囊，比如GOOGLE要做产品，到底把人放在哪个产品上，我们就要问自己，哪个产品更能迅速达到我们公司的使命。第二公司使命让每个员工觉得工作有意义。这段话到底有什么意思，可能在座很多会说，这句话就是泛泛的听起来好听的话，其实有很多的意思在里面，我们是做搜索的公司，但是我们的使命不是搜索，我们的使命在互联网时代，信息的爆炸，会需要一个或一些公司帮助整合这些信息，我们整合信息，而不是搜索这是第一个特殊的。第二个全球信息，因为在今天全球化和信息化时代，我们并不是只要看中国的信息或美国的信息，而是全球的信息。第三让人人可用，让人人受益，这一点告诉我们是一个平等的过程，不是谁付给我钱，就让它更好用，受更多的益，这也是有一个排序的功能，公司对用户是放在第一位，过去很多公司应该说几乎所有的公司，都是把股东放在第一位，我们公司做了很特殊的决定，就是我们的使命里要把用户放在第一，那些两年前购买我们公司上市时的股票，我们很明确的写出来了，把用户放在第一，股东不是第一，如果你不喜欢这一点，可以不要买我们的股票。这个怎么做到呢？公司可能做一些如何快快赚钱的一些决策，我们为了要赚钱，牺牲用户的利益，这样的事情我们是不做的，但是你怎么样去防止你的股东要求你必须这么做，股东可能会造反，他说你赶快去赚钱，这个季度多赚定钱，否则我让你的CEO下台，我们股票上市过程中，很明显写了我们股票两种，A股、B股，A股是所有人的股票，B股只有三个人可以有，他们的差别是B股每一股可以投十票，当我们的股东来说我们赚钱吧，不要顾我们用户吧，把你的搜索结果全部卖出去，这个时候我们的回答那就来投票。

我们一人十票，当然股东不会很乐意看到这一点，其实就是因为我们把用户利益放在第一位，造成我们的拥护和许多我们的股东对我们有更长期的承诺和忠诚度。这是我们的特殊使命，这个使命光讲没有用，你一定要执行，我们刚刚谈的上市过程是一种执行，还有每一天做产品都要想到这个使命，如果GOOGLE点的更多，可以看到下面各种不同产品，包括工具栏，桌面、学术搜索，金融搜索，等等这么夺得产品，可能有人会说，你们怎么做这么多的东西，还有人说你们是不是要挑战微软，我们回答都不是，我们这个产品有一件事情是他们围绕的，这件事情就是我们的使命，无论哪个产品它存在的目的，绝对不是为了做一个操作系统，要做一个office的取代物，它的存在就是帮助整合全球信息。每一个都是符合使命的，我们新产品的开发，虽然员工非常自由，可以随便做什么，但是还是要符合使命的。如果有一个员工说我要做一个桌面操作系统，马上有人说这个不符合使命，除非能证明符合使命的，我们不会做这样的产品。

举几个例子，使命战胜利益的。GOOGLE的图片搜索，我们的信息还有很多不是储存在互联网上，而是储存在书本里，每年出版13万本书，许多的书都会慢慢绝版，而且还会有很多过去的古书，它们不被数字化，他们一天不被数字化。我们决定做了很大工程，世界上每一本书都数字化，如果是赚钱的公司，肯定要想到底能花多少钱能赚，我今天告诉大家，这些几乎不赚钱，但是为什么要做呢？因为这个是有意义的，整合全球信息的，用户要求，用户需要的，我们相信做了这样的产品，更多的用户愿意认可我们的品牌，来到我们的网站，长期是有可盈利的机会，但是可能十年以后，或者非常长的时间。我们决定花这12亿美金，一万个人年工作的单位来逐步做好，一步步的把这些书扫描进去，每一本书可能要几十美金的代价，让它在线上搜索。不是在线上可以下载，盗版还是要杜绝的。经过GOOGLE找到任何想要阅读文学的作品，都是经过这样的方法来阅读，这是一个很好的符合使命的离子。

另外一个离子，有多少用过GOOGLE Earth，这是一个需要下载，你可以看那边的卫星图，地图，甚至还有其他的信息，它是很好的结合了一些照片，还有航拍，还有一些地图，这个时候你就可以想到有一些商机了。在这个建筑物的周围有没有最好吃的川菜或者最便宜的加油站等等这些都是可以搜索到的。还有一些照片结合起来，还有别人提供的信息也可以整合，谈到公司的使命就是怎么整合信息，搜索不是很好的整合信息，GOOGLEEARTH是很好的整合信息，比如找一个建国饭店附近最便宜的加油站。这个回答可能是看到一个卫星图，看到加油站在什么地方，上面有一个牌子，一升收多少钱，还有上面的那些新闻，还有哪些餐馆用户满意度高啊，或者是交通是不是很拥挤，所以让你能够不管你是要买东西，吃东西，还是要知道最好的捷径不被交通所影响的捷径，你就可以通过整合产品来得到。互联网上的信息只是一个文字，我们把两维的丢掉了，另外一维是时间。什么时候交通拥挤这样的时间，我现在到GOOGLE去问北京交通是否拥挤的，你得出的答案没有一个真正满足你的，因为你要得是现在。

另外就是地理，我要找这个建国饭店附近最好的一个什么，其实我要他理解，我不要你给我一大堆建国饭店信息，GOOGLE Earth这个产品是非常符合公司的使命的。我要坦诚一件事情这个不是我们开发的是我们买来的，这个不能说是我们创新的一个例子，当看到这种产品的时候，想到了这才叫做整合全球信息，不管什么样的商业模式，我们都一定要把它买下来，这是符合公司未来发展的。这又是符合公司使命的一个表达。这两个是很好的例子，我就不说其他了，每一个产品都有一个询问的过程，是否符合公司的使命。

第二个，这么多酷的产品怎么去创新，什么样的机制。如果我们看过去的许多的公司，在互联网时代来临之前，有一些像象牙塔似的创新，把创新当做一个研究部门、产品部门，研究部门为了写学术论文，产品部门把一些IDEA拿来产品化，符合市场要求。第一个象牙塔似，只考虑到R不管D，我先发明了再说，有没有人使用。多少年以后再说，第二个是希望有人使用，然后做出来，第三种是脑力出租式的，用户要什么我们让它创造什么，这样可以赚钱，但是很多人的脑力就没有得到适当的激荡，或者做真正很大的创新。第四种是研发互动式，研发的人是为了做新的东西，开发的部门是为了做有用的产品，两个彼此互动，因为评估机制不一样，彼此会有多方面的摩擦，因为研究人可能说我比你厉害，产品的人说我赚的钱，你这个都是专利没有用的，可能就有种种的问题。所以产品部门我不要你的创新我自己来做，会有这种沟通和摩擦的问题。GOOGLE的创新，非常简单，只有一个圆圈，我们研发合并，我们要求你要进入公司，我们希望你既能创新也能动手，那些只能创新写论文的人，在我们这不合适，那些喜欢听话编程的人在我们这里也不合适，两者都强可以进来，要找这些人来，没有摩擦的过程。互联网太快了，你想到的你就去做，你很有激情很快把这个事情做好，如果只是一个只会创新的人想了一个IDEA不能编程不能得到回馈，可能一个产品的周期就会很慢，在GOOGLE一个产品周期大概六个月。

第二个个人的自由，除了公司安排的项目，你进入了公司我们会说80%时间做这个项目，怎么去解决问题，自己去创新，但是我要求你做这个项目。20%时间你可以做自己想做的事情，只要符合公司使命，你自己去做，做出来甚至拉别人跟你一块做，这个公司不管你，自己安排。第三比如一千个人做出一千个20%，怎样挑选，从上到下的投票，而是说这一千个人相互的投票如果没有人投你的票，可能就没有什么价值，自觉的把都是取消掉。一千个人里可能投的最多的两百个项目，可能最后三五个人参加这个项目，做到最后阶段。20%创造出相当多的产品。我们有一个所谓的点子库，这里可以看到GOOGLE里任何时候都有一百个投票最高的IDEA。作为新进来的工程师，就可以去参与。

第四，实施回馈，当你不确定一个东西放在左好，放在右好，就一半放在左，一半放在右。公司要有清晰的使命，我们可以看到，非常符合互联网，我们用民主平等的方法选出我们的项目，同样互联网也是平等民主的，我们实时的回馈，不好的项目就砍了，就象在互联网上，今天GOOGLE做的不好，明天竞争对手做得好，你们就可以跑掉，一个互联网的公司就要符合互联网特性的方法来创新。实际举一个例子，一个员工想了一个新点子，把点子放到点子库上让员工投票，如果投票很低这个就死掉了，如果认可的话就会参与你，你三五个人做到下一个阶段，让公司内部先使用，公司内部如果不认可你这个产品，这个产品也死掉，如果公司内部认可，你就可以到下一个阶段，把它放到网上，让一部分的用户去使用。如果他们喜欢，就可以慢慢再往下一步，让更多的用户都可以使用它，逐步打开一个水龙头的过程。如果过不去就很自觉的说，也许这个不是时候，就不要做了，但是最后产品产生以后，6个月以后，产品上市了，这时候有一些员工就说，我要一直把它做好，还有一些人说我喜欢创新，把这个交给别人，我回去想做一个新的项目。从时间分配上，每一个时间有一部分是自己要做自己的东西。

第三个是文化，其实刚刚讲的这个机制，很容易失败，可以有很多方法失败，当有一天老板说，你这个不好，不准做，这个时候可能下面不敢创新了，当有一天老板的IDEA征服了一切，员工可能觉得浪费了。所以我们要花一切的精力来保卫我们这样的一个文化，能够有这样的一个机制，在公司我们非常平等的，没有官僚这种体系，比如说过去曾经有一个秘书加入了公司，不会用传真机，然后旁边来了一个老头子，然后就问怎么用，过了几天发现这个老头子就是我们的CEO，平等互重从每一个环节细节都要做到，你光是口号没有人相信，既创新也实干，每一件事情你会发现周围的人并不只是为了创新而创新，比如以前这个公司有一次做一个产品，有人说你做好了，我就送你一个游泳池，最后成功了，第二天发现没有地方可以建游泳池，然后买了一个吹气的游泳池，最后在楼顶上盖了一个游泳池。其实游泳池就五公尺，是一个原地跑步的游泳池，水不断流向你，你怎么游也游不到对岸。从这种例子可以看出，随时想到创新。还有一个周末同事来到公司，让一个玩具车走到公司每个角落，记一记我们无线网络是不是在每个角落都可以，现在发现有一些问题，找IT工程师修理一下，你会看到这种故事在公司流传，就是有相当大的说服力，我们是真的重视创新实干，我要做的创新和实干的事情，透明客观，我们公司每一个人每一个目标都是放在网上的，每一个员工都会看到，当两个人一言不和的时候，他为什么不同意我的看法，我查查的目标是什么，他的目标是做那个，所以不想帮我做这个，怎样达到双赢。这样透明、客观把每个人的目标不隐藏而公开，这也是很重要的。把用户的体验放在第一位，激情和以人为本，我们创了非常有趣的环境，上班有时候像是一个游乐场所一样，每个人都很快乐，甚至把工作当做享受，所以更多的员工会非常的喜爱这样的环境。

最后提到人才。最重要的还是人才，这一批人只要能保留在公司，他们会不断创新，做管理者的工作其实招聘最好的人才，提供一个环境，让他们自己来做。这种人才因为在互联网时代，软件的时代，一个非常优秀的工程师，它可能是一个普通工程师生产力的一百倍，一千倍，要找到这种人并且留住他们，我们一位副总裁曾经说的，公司成长的极限并不是看到我们有什么竞争对手或者市场的发展，而是能不能继续找到一流的人才，让他们继续解决很复杂的问题。怎么吸引计算机人才呢？第一让大家知道，其实做工程师的最想做的事情还是改变世界，来到这边，产品周期6个月，6个月改变世界。第二创新实践者的乐园，公司每一位认为我们是搜索的专家，其实你们可能不知道，我们服务器是自己做的。如果说全球服务器生产量排名，我们可能会超过许多许多很大的服务器的公司，当然我们不卖服务器，我们的目标是做一个又便宜又快又稳定的服务器，这样我们才能够整合全球的信息。因为市场能买到的都不能符合我们的要求，所以我们就告诉员工所以这个是符合公司的使命，你就会发现我们从97年购买了很多服务器，慢慢到了99年自己发明了一些服务器，把它串起来，串完了才发现有很大的错误，所以机器一死，把整个服务器翻过来，2000年修改这个问题，电信也发现这个问题，耗电很厉害，02年我们又解决了这个问题，作了所谓绰号冰箱的一个服务器，能够三天之内把它填满，我们发现做服务器，其实最需要的不是计算量或者带宽，反而耗电非常大。然后我们还发现很大的问题，就是它的地基必须要稳，有时候我们做一个机房的时候，先要用炸药把地轰掉一大块，要不然重量和热量都是消耗不了的，要看到这些工程师，怎么炸药，冰箱非常的有趣的一个环境。

另外技术跟管理一样的重要，我们要提供每一个人才发展的空间，不能往上爬就要做老板，要喜欢做技术的人，不要浪费这种人才，要让他们继续做技术人才，还有提供很多学习培养的机会，最有名的就是我们提供的环境和福利，可以看到我们在美国工作的环境，几乎像是一个游乐场一样，在左上角看到我们的按摩师，被按摩人也很享受这个过程，按摩者也很享受这个过程，中间你可以看到是我们的大厨，右边是我们的各种游戏，在中国是不是也准备这么做呢？答案是是的。虽然这个照片当中还没有看到我们的大厨，但是我们正在全球招聘，我们也希望能够创造这样一个环境，吸引很多有激情的人他们来加入我们创新的团队。

所以我认为GOOGLE的奇迹是使命加上机制，加文化，加人才，我们希望在中国十年之后看到有更多的公司，不能因为说使用GOOGLE的模式，应该说GOOGLE的模式，造成了中国不但只有一个GOOGLE来到中国，也有很多中国GOOGLE的产生。谢谢大家！

主持人：我相信大家可能有很多的问题要问李先生，但是由于时间关系，如果大家还有问题的话，希望大家可以登陆GOOGLE把问题贴上去，相信大家会找到答案的。今天也非常容幸能有机会参加这个由周末画报财富版所组织的这次论坛，非常感谢，再次热烈掌声送给自己，送给我们所有的嘉宾，谢谢各位！最后就有一个愿望，不管是用TCL电脑，还是联想的电脑，不管是索爱的手机，还是摩托罗拉的手机，你们都可以用这些方式来上一下GOOGLE，去搜索一下CCTV9。谢谢各位！再见！