长期以来，中国汽车市场上竞争最激烈的两大车系中，德系车的质量、性能等“硬实力”雄厚，日系车的服务、售后支持等“软实力”突出。然而近年来，面对汽车市场经销商人才流失率年年攀升的现象，严谨的德国人也开始越来越重视销售和服务方面的“软实力 ”环节。
其实，无论在任何企业，吸引、留住优秀人才最有效的方法，就是提升员工的忠诚度和归属感，而这从很大程度上取决于员工对企业的满意度。
作为实力派德系车的代表，奔驰在2007年3月启动了“零售精英项目”，投入了大量资金专门为中国市场定制经销商员工和管理层满意度调查，还进行了汽车零售人力资源市场研究，帮助经销商解决零售环节中人员的难点问题，譬如人才招聘、团队组织、薪资福利、员工培训、企业发展等等。据了解，到目前为止，奔驰还是国内唯一一家专门为经销商提供此项服务的车企。
梅赛德斯-奔驰的经销商网络发展副总裁施瑞特介绍说，零售精英项目开展了３年，调查显示经销商的员工满意度和管理层满意度都在逐年上升。其实，从销量上看，奔驰在过去３年里以同比平均60%的速度增长，稳居中国市场豪华车销量增长率的榜首。由此可见，奔驰在服务领域率先迈出这一步，效果是显著的。
今年3月在云南丽江，梅赛德斯-奔驰在其第２届零售精英大会上，又宣布正式升级了“零售精英项目”。据了解，该项目特别设立了不同形式的“长期服务奖”，奖励为奔驰工作超过5年、 10年、15年、20年的经销商员工。本届大会不单向在人力资源及人员发展方面做出突出贡献的经销商颁发了年度“零售精英奖”，还向25位在奔驰一线工作超过20年的经销商老员工颁发了“长期贡献奖”。
据悉，在奔驰中国的零售团队里，共有14%的员工拥有超过５年在奔驰授权销售和服务网络里工作的经验。在汽车人才流动迅速的今天，一线零售队伍能保持这种程度的稳定性，实属不易。
梅赛德斯-奔驰针对经销商所作出的努力获得了相应的回报。据悉，根据世界权威汽车行业调查机构J.D.Power发布的中国售后服务满意度调研结果，奔驰是欧洲豪华汽车品牌中唯一一家连续两年位列前三的汽车品牌。按照目前的发展势头，未来几年汽车市场的竞争会愈演愈烈，各品牌的“软实力”也会成为人才争夺战场的取胜法宝。看来，德系品牌能否在其擅长的质量性能等“硬实力”领域外，开辟第二战场，在这场没有硝烟的战争中胜出，也是未来汽车市场发展的一大看点。
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